Editorial
Ricardo Rodríguez Director General Corporativo
APOSTAMOS POR EL CRECIMIENTO, LA INVERSIÓN E INNOVACIÓN
E
n Recoletas Red Hospitalaria apostamos por el cambio, por la mejora continua. Estamos en una constante búsqueda de nuevas vías que nos permitan adaptarnos a los nuevos tiempos, de forma ágil, rápida y eficaz, en un sector cada vez más exigente. Es por eso que consideramos fundamental identificar y aprovechar cada oportunidad que nos permita abrir nuevos horizontes, con el fin último de mejorar el servicio que prestamos a nuestros pacientes a través de nuestras instalaciones, nuestro equipamiento y nuestros profesionales. En este sentido, en los 2 últimos ejercicios se han invertido más de 10,6 millones de euros en mejorar el equipamiento hospitalario. En este proceso de mejora continua para alcanzar nuestros objetivos, hemos creado un sistema de gestión eficiente, que ha permitido que en 15 de los 17 últimos ejercicios se hayan mejorado los márgenes y los resultados respecto al ejercicio inmediatamente anterior y que actualmente nos situemos entre las empresas líderes del sector. Dicho sistema de gestión eficiente, unido a la política de reinversión de beneficios, ha favorecido el desarrollo de la Red de Hospitales de Recoletas. Además, consecuente con el modelo que se ha seguido, nuestra actividad prestada al sector privado ha crecido de manera muy significativa, alcanzando en 2016 una facturación total de más de 53 millones de euros. Esto es una muestra más de la confianza que nuestros pacientes han depositado en nosotros; concretamente, y respecto a los datos de 2015, el año pasado se incrementó en un 6% el volumen de pacientes que eligieron ser atendidos en nuestros centros. Por otro lado, no podemos dejar de mencionar el enorme
proceso de transformación en el que estamos inmersos en lo referente a los sistemas de información y comunicación. Prueba de ello es el proceso de mejora de atención telefónica que estamos llevando a cabo a través de la externalización del servicio a un call center para la petición de citas, o la puesta en marcha de la cita on line a través de la página web del Grupo. A esto se suma el nuevo servicio de autorizaciones que prestamos desde nuestros hospitales. Dichos servicios, mejorarán la atención a los pacientes y facilitarán la labor a los profesionales de nuestros hospitales y centros, permitiendo una mejor gestión diaria. En esta línea, cabe destacar un proyecto en el que también estamos trabajando y que supondrá un salto cualitativo y trascendente en lo que denominamos gestión del componente clínico, que integrará en un único documento la historia clínica electrónica, una herramienta imprescindible para una atención de calidad a nuestros pacientes y de fiabilidad y garantía para nuestros profesionales. El objetivo último es una historia clínica electrónica única para cada persona, accesible a todos los profesionales de Recoletas desde distintos puntos de acceso, así como a disposición del paciente vía web; lo que dará paso a la creación del área de Atención al Paciente. Todos estos servicios totalmente centrados en el usuario y/o paciente demuestran la apuesta de Recoletas hacia una filosofía 2.0, para continuar trabajando en la mejora permanente de nuestra calidad asistencial a través de las últimas tecnologías, lo que permite al paciente mantener una relación más directa con el médico, fomentando el desarrollo de métodos de consulta directos.
RECOLETAS RED HOSPITALARIA I 5