TECNOHOTEL ONTOUR - BENIDORM
Mejorar los resultados en F&B con implementación tecnológica: tecnología, el caso de Meliá Hotels IGNASI OLIVÉ, RESPONSABLE DE CEGID REVO
La tecnología sigue siendo un pilar clave en la evolución de la industria hotelera. Este fue el enfoque principal de la intervención de Ignasi Olivé, responsable de Cegid Revo, durante el TecnoHotel OnTour de Benidorm en el que presentó cómo su solución está transformando los servicios en cadenas hoteleras como Meliá Hotels International.
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eliá Hotels, una de las principales cadenas hoteleras del mundo con cerca de 350 hoteles en más de 40 países, se ha convertido en un partner clave para Cegid Revo. Tomeu Fiol, representante de Meliá, destacó en un vídeo que Ignasi Olivé proyectó durante su ponencia, cómo esta colaboración le ha permitido a la cadena optimizar sus operaciones y ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes, así como aumentar sus ingresos.
Caso de éxito de Cegid Revo con Meliá Hotels Desde el primer piloto en 2019 en el hotel Meliá Palma Marina, la implementación de las soluciones de Cegid Revo se ha expandido a más de 120 hoteles de la cadena, incluyendo funcionalidades como: • Self-ordering y reservas inteligentes: Los huéspedes pueden realizar pedidos desde su habitación o en áreas como piscinas y terrazas, escaneando un simple código QR. Esto reduce tiempos de espera y mejora la eficiencia del servicio • Integración total: Conexiones con los principales PMS del mercado, como el de Meliá, lo que permite gestionar cargos a habitaciones, consultar regímenes contratados o integrar servicios de terceros, como tiendas externas en resorts. • Movilidad y sostenibilidad: Desde la eliminación del papel en procesos de pago hasta el uso de dispositivos como iPads para firmar cargos, lo que ha mejorado la experiencia del cliente mientras reduce el impacto ambiental. Uno de los logros de Cegid Revo en colaboración con Meliá ha sido potenciar el total revenue, es decir, maximizar los ingresos generados por todos los puntos de venta de F&B del hotel. Las herramientas tecnológicas han permitido aumentar en un 40% el consumo en ciertas áreas, como piscinas o terrazas, gracias a una experiencia de usuario más ágil y atractiva. Además, la integración de sistemas de pago avanzados, como brazaletes o wallets, y funcionalidades como la gestión de propinas directamente en cargos a habitaciones, ha aportado una mayor flexibilidad y eficiencia operativa.
TecnoHotel OnTour Benidorm | TH #503
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