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¿Cuenta tu motor de reservas con su propia plataforma de cobros integrada? D A N I E L C . S Á N C H E Z A D A R V E E S C H I E F R E V E N U E O F F I C E R ( C R O ) E N P A R AT Y T E C H
Analizamos el impacto positivo de contar con una plataforma de pagos que registra, almacena, ordena y permite consultar, y/o gestionar, el estado de los cobros de todas las reservas realizadas a través de la página web oficial de tu hotel.
E SOBRE EL AUTOR Daniel C. Sánchez Adarve es Chief Revenue Officer (CRO) en Paraty Tech www.paratytech.com
n determinados mercados, el momento del pago de la reserva constituye un punto de fuga crítico, llegando a representar la pérdida de hasta un 40% del total de las reservas. Teniendo en cuenta que son muchas las cosas que pueden salir mal (tarjetas no aceptadas, límites de crédito, miedo a facilitar datos, tarjetas falsas o sin fondos a la hora de realizar cargos, formatos no soportados, etc.), contar con un sistema que, primero, detecte estas incidencias, segundo, ofrezca diferentes alternativas para reintentar completar el pago y, tercero, favorezca también su seguimiento, puede constituir una rica fuente de generación de disparidades positiva del canal directo respecto a las OTAs, mucho más limitadas en este sentido. Tarjetas de crédito o débito, plataformas tipo Apple Pay, Google Pay o PayPal, transferencias bancarias, pagos fraccionados, pagos in situ en el hotel, aplazamientos… Poner a disposición del usuario todas estas opciones es sinónimo de personalización, porque significa que cada uno podrá decantarse por su método preferente de pago, y presumiblemente debería contribuir al incremento de la conversión, pero al mismo tiempo, su gestión puede afectar de manera directa a la operativa del hotel de no contar con los debidos mecanismos de control y followup. Es aquí donde entran en juego herramientas como Paraty e-Payments, en nuestro caso particular, una solución desarrollada in-house y preparada, por tanto, para “entenderse” a la perfección con todo el ecosistema tecnológico Paraty. Pero hay otras opciones en el mercado e incorporar una de ellas se traduce en disfrutar de toda una serie de facilidades para los hoteles: • Cumplir con las normativas PCI DSS y PSD2 • Incrementar la seguridad de las transacciones • Minimizar la probabilidad de fraude • Favorecer el seguimiento de los cobros
Se trata, en definitiva, de soluciones que no solo procesan y aseguran las transacciones, sino que ofrecen un control total sobre el ciclo de vida de los cobros. Deben caracterizarse, por tanto, por su versatilidad, pero también tener en consideración aspectos como contar con acceso restringido mediante autenticación única por usuario, que permita saber quién ha ejecutado cada acción y cuándo. Pero hay mucho más, y en el supuesto de que el hotelero apueste por apoyarse en alguna de estas plataforma, deberá asegurarse de que al menos cuente con las siguientes opciones: • Tokenización de tarjetas • Automatización de procesos 32