DISTRIBUCIÓN
Adelante: empoderar al alojamiento y al cliente I Ñ A K I A R M A D A , D I R E C T O R D E M A R K E T I N G Y V E N TA S EN HOTELMANAGER.ES
Hace apenas 10 o 15 años, sólo grandes cadenas nacionales o internacionales podían tener programas de gestión porque eran caros además de algo complejos. Sin embargo, ahora cada vez más tecnológicas apuestan por la igualdad de posibilidades a todos los niveles.
Y
SOBRE EL AUTOR Iñaki Armada Alonso es director de Marketing y Ventas en HotelManager.es
www.hotelmanager.es
a no es novedad hablar de los softwares de gestión de alojamientos creados con tecnologías en la nube o integrados con motores y channel manager o pasarela de pagos, pero ¿realmente estamos abordándolo adecuadamente? Es decir, ¿se está facilitando al gestor, recepcionista y demás personal de las herramientas adecuadas? Y algo más que no podemos olvidar: ¿Estamos también mejorando la experiencia del cliente? No perdamos más tiempo con procesos manuales y seamos más eficientes para el bienestar de empleados, empleadas y clientes. Existe un problema a solucionar para ese empoderamiento necesario, bien por una digitalización que no es óptima, bien porque, en algunos casos, se carece totalmente de ella. Esto hace que gestores y clientes estén en pleno siglo XXI, recibiendo servicios del XIX o, con suerte, a medias. Sin embargo, tenemos resuelto ya mucho proceso mecánico en automatizaciones e incluso conocemos que muchos clientes se han acostumbrado a gestionarlo todo ellos de forma digital. Es decir, que la relación entre personas sea eso: una relación y no una serie de procesos evitables. Hace apenas 10 o 15 años, sólo grandes cadenas nacionales o internacionales podían tener programas de gestión porque eran caros además de algo complejos. Sin embargo, ahora, tecnológicas como HotelManager apuestan por la igualdad de posibilidades a todos los niveles, desde un pequeño alojamiento de cinco habitaciones hasta otros de 20, 50 o más de cien. Ya sea hotel, hostal, albergue, casa rural, apartamento turístico, bien se gestione un único edificio o múltiples propiedades en diferentes ubicaciones, todo se puede gestionar mediante una digitalización adecuada que permita centrar al hotelero en lo que realmente importa, las personas que forman parte de tu equipo o que son tus clientes. Clientes cada vez más exigentes Asimismo, tenemos que impulsar la experiencia del cliente, pues cada vez es más exigente y conocedor; está muy viajado, y por tanto, hay que darle una solución para su reserva de otra manera. Todas las facilidades que le demos serán a favor de la satisfacción y, por tanto, simplificar los pasos, aportar información completa y transparente son cosas que siempre funcionan. Todos somos clientes de alo-
30