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Cuando un cliente nos pidió fusilar la interfaz de Booking para su web D A N I E L C . S Á N C H E Z A D A R V E , C R O E N P A R AT Y T E C H
Casi el 50% de las reservas directas proviene de usuarios procedentes de OTAs (el llamado efecto billboard), e insistimos mucho en la importancia de posicionarse debidamente en estos escaparates para beneficiarse del tráfico que generan. Pero, además, vemos muy conveniente analizar su lenguaje visual, su UX y cada novedad que lanzan. Porque, le pese a quien le pese, los hoteles tienen mucho que aprender y que ganar.
N SOBRE EL AUTOR Daniel C. Sánchez Adarve es Chief Revenue Officer en Paraty Tech www.paratytech.com
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o soy muy fan de la interfaz de Booking.com. Pero, oigan, al Papa lo que es del Papa. Si vende tanto, por algo será. Precisamente, a este argumento se aferraba un cliente cuando nos pidió fusilar la interfaz de la OTA para la web oficial de su hotel. No hablaba de inspiración, sino de un calco en toda regla. Desde los colores, hasta la experiencia de usuario. Y nos correspondía ejecutar su plan, en contra de nuestra voluntad y de nuestros intereses. ¿Por qué no aplicar aquí lo que funciona allí? Una forma un tanto burda de aplicar a la comercialización hotelera el «allá donde fueres, haz lo que vieres». Porque una estrategia no puede sustentarse sobre una simple regla de tres y, evidentemente, no funcionó. Renunció a su identidad y confundió a sus potenciales huéspedes, por tratar de igualarse con un player que hacía justo lo contrario (venta intermediada) que aquello en lo que él quería mejorar (venta directa). Sin datos, argumentos, ni precedentes que justificaran su decisión. Ahora bien, puede que no fuese del todo desencaminado. Me explico… Booking.com también se equivoca. Más en el plano ético que en el tecnológico, todo sea dicho. Quizá su peor pecado sea la costumbre de tomar decisiones unilaterales, en contra incluso de los intereses de sus propios clientes, los hoteles. Pero, en general, hacen las cosas muy bien, y los resultados avalan su modus operandi. No dan ni un paso en falso. Cada nuevo desarrollo es testado en mercados piloto antes de expandirse a nivel global (y tú, ¿haces A/B testing?), reduciendo drásticamente el margen de error. Eso no significa que lo que les funciona, le funcione a cualquiera, pero… ¿por qué no aprovechar lo que sirve? Casi el 50% de las reservas directas proviene de usuarios procedentes de OTAs (el llamado efecto billboard), e insistimos mucho en la importancia de posicionarse debidamente en estos escaparates para beneficiarse del tráfico que generan. Pero, además, vemos muy conveniente analizar su lenguaje visual, su UX y cada novedad que lanzan. Porque, le pese a quien le pese, los hoteles tienen mucho que aprender y que ganar.