T E C N O H O T E l / innovación
José Manuel Cabello, Director de Innovación Digital y Conocimiento en Noray
La (re)evolución de los datos en el sector hotelero Este artículo no tiene otro objetivo que intentar aclarar y poner sobre la mesa algunos aspectos relacionados con el ámbito de los datos. Para ello, se considera especialmente relevante comenzar por el principio. Y es que si existe algún sector que genere datos de gran relevancia para la economía de un país, ese es el turístico.
simple búsqueda y comparativa que se produce en el antes, así como la propia elección del destino de viaje en origen, ya suponen todo un reto para los especialistas de marketing digital y revenue management.
Durante el viaje
P
robablemente no descubrimos nada nuevo cuando decimos que el sector turístico, y en especial el hotelero, se encuentra inmerso en un proceso absoluto de transformación de sus modelos de negocios hacia una digitalización de procesos efectiva, gracias a la utilización de las nuevas tecnologías. Un momento histórico, que los grandes expertos han denominado como la cuarta revolución industrial, y que supone un auténtico cambio de mentalidad empresarial en cuanto a la forma de gestionar el negocio turístico y hotelero. Actualmente, si hay un tema de conversación en cualquier foro de reflexión, panel o congreso, ese tiene que ver con los datos y su ecosistema. Y es que no cabe la menor duda que tendrán un papel relevante en este nuevo paradigma del negocio digital. Este artículo no tiene otro objetivo que intentar aclarar y poner sobre la mesa algunos aspectos relacionados con el ámbito de los datos. Para ello, se considera especialmente relevante comenzar por el principio. Y es que si existe algún sector que genere datos
de gran relevancia para la economía de un país, ese es el turístico.
«Entre los retos más importantes a los que nos enfrentamos está la necesidad de facilitar soluciones que permitan la conectividad e interoperabilidad de datos en los hoteles»
ANTES DEL VIAJE Si analizamos el «customer journey de un turista» o el itinerario de consumidor, podremos observar que el simple gesto de planificar, organizar y disfrutar de un viaje produce una cantidad ingente de datos personales. La
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En el momento del viaje, desde que se pone en marcha en su país de origen hasta que llega al propio alojamiento turístico, son muchos los datos que el usuario va dejando en la trazabilidad del viaje, especialmente los relacionados con el desplazamiento. Finalmente, la propia estancia en el establecimiento turístico, desde el check-in, pasando por los diferentes consumos y utilización de servicios en el mismo, hasta la salida del cliente, permiten disponer de información que a día de hoy se convierte en un elemento fundamental a la hora de competir entre establecimientos hoteleros y, por ende, entre destinos turísticos. A todo esto, hay que añadir la cantidad de dispositivos con los que un cliente interactúa durante su experiencia turística, que van desde las propias aplicaciones móviles, sistemas de geolocalización, dispositivos de reconocimiento facial hasta la apertura de puertas inteligentes, soluciones de gestión de consumos individuales, entre otros. Dicho esto, podemos afirmar que los procesos de generación de datos han evolucionado considerablemente en los últimos años y se han acentuado en el periodo post pandemia. Sin embargo, el reto al que nos enfrentamos las empresas del sector turístico está en la necesidad de poder dar