T E C N O H O T E l / gestión
marcos valera, director corporativo de rr.hh. en vincci hoteles
La necesidad de poner a las personas en el centro ¿Cómo afrontamos la pérdida de talento en el sector turístico? En Vincci Hoteles lo tienen claro: digitalizar todos los procesos de Recursos Humanos, mejorar los procesos de incorporación de nuevos empleados y apostar por una retribución justa y motivadora.
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e todos es sabida la situación en la que nos encontramos inmersos en todos los sectores de nuestra economía en relación a los Recursos Humanos, especialmente en el sector hotelero. No podemos obviar que la pandemia ha cambiado la mentalidad de las personas, sobre todo de los más jóvenes y de quienes están en una franja de edad que les permite reciclarse y poder plantearse un cambio de profesión. En mi opinión, esto no significa más que la aceleración de una situación que se tenía que producir de todas formas y que viene dada por el olvido del principal activo que tienen las compañías hoteleras, que son las personas. Debido a esta situación, la cual se da desde el año 2021, nos encontramos con un problema recurrente: La fuga de nuestro mejor talento. Esta fuga a veces se dirige a otras compañías del mismo sector, pero lo más preocupante es que muchas otras veces la fuga se dirige hacia otros sectores. Y esto se debe a que hay un desencanto generalizado de los trabajadores hacia el sector por ese olvido sistematizado del cuidado de nuestros trabajadores durante años.
«La pandemia ha cambiado la mentalidad de las personas, sobre todo de los más jóvenes y de quienes están en una franja de edad que les permite reciclarse y poder plantearse un cambio de profesión»
Otros daños colaterales que estamos sufriendo son: • Escasez de personal. • Tasas muy elevadas de rotación. • Poca o nula disponibilidad para realizar turnos en festivos, noches, turnos partidos.
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• Baja cualificación en los candidatos que se interesan en las ofertas de empleo. Estos problemas nos traen consecuencias como: • Pérdida de empleados clave. • Sobrecarga de trabajo a nuestro personal. • Incorporación de candidatos no idóneos. • Desmotivación, empeoramiento del clima laboral. • Aumento de la conflictividad laboral. Y un largo etcétera que puede poner en serios problemas la explotación de los establecimientos; desde una bajada drástica de la calidad y de la reputación del hotel, hasta el cierre de puntos de venta por falta del personal adecuado, especialmente si no se establecen a tiempo las medidas adecuadas para paliar esta situación. En este sentido, el sector hotelero está especialmente afectado, porque el valor diferencial de un hotel es la calidad del servicio que ofrece, y como todos sabemos, las personas tienen un papel capital en esta cuestión. En este escenario convulso, los departamentos de Recursos Humanos están cobrando un protagonismo central, protagonismo necesario por otro lado, ya que son los responsables de trazar las estrategias y establecer las políticas para atraer, desarrollar y fidelizar al mejor talento disponible. En Vincci Hoteles somos conscientes de la situación que se vive en el sector y por ello hemos redirigido nuestra estrategia con un objetivo claro: Poner a las personas en el centro. Para llevar a cabo esta estrategia, nos enfocamos en tres áreas fundamentales: