T E C N O H O T E l / expert pills
los expertos del sector opinan...
Revenue Management: herramientas y procesos básicos y fundamentales En TecnoHotel seguimos trabajando para acercaros al máximo las últimas novedades y tendencias del sector hotelero. Por eso, hemos creado esta nueva sección de Expert Pills donde diferentes expertos ofrecen píldoras sobre cómo evolucionará el sector en el futuro próximo. En este primer envite, hablamos sobre Revenue Management. David Val Palao
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l Revenue Management se ha convertido en la piedra angular de la rentabilidad hotelera. El impulso en la gestión de los datos, ahora que están tan al alcance de la mano, así como la facilidad para rastrearlos y analizarlos, ofrece a los hoteleros muchas más oportunidades de que su alojamiento obtenga beneficios por vías muy diversas. Los hoteleros más audaces no cesan en su empeño de aprender y mejorar la forma en que hacen las cosas. Sin embargo, solo un pequeño porcentaje de hoteleros independientes utiliza estrategias de Revenue Management, algo que limita su potencial a la hora de generar ingresos. Desde TecnoHotel queremos seguir aportando claves para que estos hoteleros no se pierdan en un momento tan relevante para el sector. Y es que, aunque ha habido evolución en las últimas dos décadas en la for-
«¿Cuáles consideráis que son las herramientas y procesos que deberían ser básicos y fundamentales en cualquier estrategia de Revenue que se precie en el futuro próximo?»
ma de monetizar el poder de los datos para tomar decisiones estratégicas de pricing, siempre se ha dado una constante: la dependencia de los datos históricos; esto es, el forecast.
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Pero llegó el COVID y su impacto en los viajes creó comparaciones históricas que estaban tan distorsionadas que no tenían sentido alguno en el proceso de toma de decisiones. Por suerte, lo peor ya ha pasado. El turismo está volviendo y muchos mercados ya están superando los resultados registrados en 2019. Asimismo, los revenue managers que sobrevivieron a los últimos dos años, principalmente en base a prueba/error, han resurgido ahora mucho más fuertes. Por otro lado, los principales proveedores de sistemas de Revenue Management han ajustado todavía más sus algoritmos. La comparación tradicional, año tras año, ha sido reemplazada por modelos más flexibles, incluido el uso generalizado de 2019 como año de referencia para analizar el rendimiento actual.
Reina la incertidumbre Sin embargo, a pesar de este verano de alegrías, la próxima temporada sigue despertando incertidumbre en el sector. Todavía estamos en pleno proceso de recuperación y la recesión acecha, con los más que posibles efectos colaterales que pueden afectar gravemente al sector travel. Obviamente, prever con acierto qué va a ocurrir es muy aventurado. Lo poco que tenemos claro es que el Total Revenue Management es el concepto más de moda entre los revenue managers. Al menos, existe ya la tónica general de entender que los