T E C N O H O T E l / marketing
estrella sobrino, comuunity manager turístico
Fallos en la gestión de redes en alojamientos rurales En este artículo encontrarás 10 errores en la gestión de redes sociales de alojamientos rurales que te pueden afectar. Míralos bien, porque podría estar pasándote alguno de ellos y no lo sabías.
E
n esta ocasión, ¡vengo a salvarte! Sí, has leído bien; vengo a salvarte de cometer los errores en gestión de redes sociales de alojamientos rurales; con los cuales, tropiezo a diario.
En el caso de las redes sociales (que son el canal); la estrategia es la base de todo, trágicamente, es en lo que más se equivocan muchos. Estos son los errores de estrategia para la gestión de redes sociales de alojamientos rurales que más observo (y algunos tips para solucionarlos):
Errores que cuestan tiempo (y dinero) a tu alojamiento rural Antes que nada, quiero aclarar que mi intención es ayudarte para que puedas sacar el mejor provecho de tus redes sociales. Dicho esto, comenzaré por contarte que, a lo largo de estos años trabajando como community manager de alojamientos rurales; he determinado cuatro áreas en las que más fallan al manejar sus redes sociales: • Estrategia. • Comunicación. • Técnica. • Creatividad. Ahora vamos a analizarlos, uno a uno.
Errores en la estrategia de gestión de redes sociales de alojamientos rurales Una estrategia podemos definirla como el conjunto de acciones que realizamos para lograr nuestros objetivos comerciales.
«Cometer errores en la gestión de redes sociales de alojamientos rurales, es, por decir lo menos, lo más lógico; pero, también es la mejor manera de aprender»
• Falta de análisis. Analiza las oportunidades y fortalezas de tu negocio, para saber cómo proyectarlas en los contenidos. Además, determina las amenazas y debilidades del alojamiento, con el fin de disminuirlas. • Ausencia de un plan. Crea un plan de contenido; con característi-
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cas que se adapten a cada segmento de tu público objetivo. • Publicaciones a lo loco (sin calendario, o «cuando se pueda»). Crea el calendario editorial; destacando en cada publicación, los temas de interés por segmento: Ejemplo, deportistas, senderistas, etcétera. Publica con frecuencia, comenta, conecta y responde.
Fallos comunicativos en la gestión de RRSS de alojamientos rurales ¡La comunicación lo es todo para el turismo! Y, está presente en cada detalle: en las formas, estilos, tonos (verbales y visuales) que empleamos. Estos son los fallos comunicativos más comunes en las redes de los alojamientos turísticos rurales: 1. Falta de tono verbal propio (y exclusivo) del alojamiento. Siéntate a determinar cómo quieres que te recuerden; el tono y estilo con el que hablarás. Convierte ese «algo especial» de tu alojamiento, en tu marca personal. 2. Ausencia de diseño. ¡Los colores transmiten mensajes! Si lo tuviste en cuenta al pintar las paredes de tu alojamiento, repítelo con las imágenes que publicas. 3. No dar feedback a los comentarios, reseñas, quejas e interacciones de los seguidores. ¡En la interacción está el poder! Bueno, no todo, pero, sí que es cierto que, mientras más respondas, mejores números lograrás en la analítica, (y en el corazón de tus clientes). Hablando de ello, no olvides tener un plan de acción inmediata para solucionar crisis. Esto es: responder a las quejas (que las habrá, no podemos complacer a todos siempre), es mejor estar preparados.