T E C N O H O T E l / expert pills
Invierte en tecnología apropiada para tu alojamiento en páginas web de terceros para captar clientes ha modificado los precios a la baja y los costes al alza, perjudicando nuestra fuerza de marca y nuestra cuenta de resultado. ¡Debemos estar muy atentos! ¿Quién te vende? ¿Para cuándo? ¿Cuál es el coste? • Realiza los ajustes necesarios en tu estrategia para mejorar los resultados. Debemos ser ágiles en la toma de decisiones. Si algo no funciona, ¡cámbialo! • Análisis de la curva de demanda para definir cuando vender más caro y cuando ajustar tarifas • Analiza de forma detallada la distribución por tipologías: ¿de cuántas habitaciones disponemos? ¿de qué tipo? ¿cuáles son las más demandadas? • Estudio correcto del mercado y de la competencia. No bajes precios por bajar. •¡Atención a la reputación online!: cuida las desPaloma Cambero, Senior RM & E-commerce cripciones, fotos y servicios, palomacambero@yahoo.es responde a los comentarios de los clientes, etc. Con todo esto, os quiero decir que no tenéis que tener miedo del Revenue. Bien aplicado, ¡os ayudará a mejorar vuestros ingresos y vuestra imagen de marca!
Mi principal recomendación para el presente y el futuro es sencilla: invierte en tecnología apropiada para tu alojamiento. Si no trabajas con buenas herramientas estás perdido. Necesitas un PMS acorde a tu establecimiento, debes disponer de una web con un motor de reservas potente, de un channel manager y de un RMS. Son los cuatro básicos que te harán mejorar tus resultados. Para cualquiera de nosotros como responsables de cualquier tipo de alojamiento turístico este debería ser nuestro mantra. Jóvenes, a menudo siento que vivo en el día de la marmota, pero si fallamos en la base, ¿qué pretendemos conseguir? Como ya sabemos, el Revenue Management es vital para optimizar nuestros ingresos. Conseguir el equilibrio entre ocupación y precio medio es primordial, ten presente que no siempre tener más ocupación es sinónimo de mayores ingresos si hemos vendido a tarifas muy bajas. Debemos buscar el equilibro entre ambas KPIs, pero continuemos con los procesos básicos para una estrategia de Revenue ¡Centrémonos en vender! • Márcate objetivos claros y realistas, revisa tus históricos. ¡Tenemos datos! • Establece los planes tarifarios y políticas de cancelación más apropiadas para tu alojamiento. • Invierte en tu canal directo, es tu imagen de marca. Cuídala, mímala y verás los resultados. • Revisa tu distribución. Recordemos que la distribución
Un RMS que permita la automatización de tareas Han coexistido dos tipos de hoteleros en estos tiempos. Por un lado, aquellos que aprovecharon la pandemia para adoptar nuevas ideas, procesos o tecnología; en consecuencia, obtienen hoy resultados diferentes. Y un segundo grupo que esperó a que saliera el sol para hacer lo mismo que acostumbraba en prepandemia con la esperanza de que los resultados de años anteriores se repitiesen casi por castigo. La buena noticia es que nunca es tarde. En el actual periodo en el que nos encontramos inmersos, los revenue managers siguen teniendo la oportunidad de sentar los cimientos de una estrategia de Revenue que les permita posiAlberto Plaza, Sales Executicionarse por delante de la ve Southern Europe de IDeaS competencia. Parte funwww.ideas.com damental es el uso de un RMS que permita la automatización de tareas como el forecasting o el pricing. ¿Por qué digo posicionarse por delante? Cabe recordar que, curiosamente, son todavía una minoría de re-
venue managers quienes emplean un sistema de Revenue automatizado pero, contradictoriamente, la gran mayoría considera su uso como elemento vital para la gestión de su estrategia. Dar el paso y utilizar esta herramienta, por tanto, facilitará estar por delante de la competencia. La coyuntura actual presenta otro factor que, desde IDeaS, creemos de vital importancia incorporar a cualquier estrategia de Revenue y, en concreto, a cualquier sistema o proceso predictivo de demanda. Esto incluye, naturalmente, a cualquier RMS automatizado - algo que, por cierto, para nosotros no es nuevo y que forma parte del corazón de nuestros sistemas-. Se trata, como no podría ser de otra manera, de la incorporación a los modelos predictivos de la incertidumbre, así como la capacidad para adaptarse a ella. Este factor va mucho más allá de las referencias históricas a años prepandemia, como mencionabas anteriormente. La pregunta es: ¿Cómo tengo en cuenta esa incertidumbre en mi estrategia a la hora de realizar mis predicciones? Quienes no cuenten con un RMS automatizado no podrán factorizar la incertidumbre en sus cálculos. A aquellos revenues que sí dispongan de uno, les invito a cuestionarse si el mismo incorpora la incertidumbre en sus cálculos.
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