Tecnohotel - 494

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T E C N O H O T E l / expert pills

Sin datos, no hay paraíso • Datos trabajados y limpios • Estrategia de upselling y cross-selling • Total profit

Hablamos de la importancia del dato y la necesidad del mismo para las tomas de decisión y, aunque hemos avanzado, continúa siendo un foco principal. Y un serio problema para muchos hoteleros que continúan a ciegas. El Data mining, tan importante en el pasado, sigue siéndolo en la actualidad. Otro de los focos que no cambia es el déficit en las estrategias de upselling y cross-selling por parte de la mayoría de los hoteles y que supondrían un ingreso complementario muy significativo si se trabaja de la forma correcta: me refiero al tan cacareado Ancillary Revenue que seguimos sin aplicar. Hablamos de un recurso fundamental para sostener o subir el ADR de nuestro negocio; un foco lo suficientemente importante como para que en el futuro próximo pase a ser básico en la estrategia de Revenue. Un tercer foco clave para el futuro es la normalización dentro del rol del revenue manager de los conceptos relacionados con la rentabilidad y no solo con la venta: El Total Profit como eje estratégico. La clave no es solo vender al mejor precio, sino con el menor coste de intermediación y por los canales que menos apalancamiento financiero nos supongan. Es vender al cliente que más rentabilidad total nos ofrezca, sumando lo que gastan en cada punto de venta y no solo en el precheck-in. Por encima de todo, siempre hay una variable que normalmente sobrepasa a los equipos de Revenue y que es clave en toda mejora de resultados: la Vitamina D (Decisión). Si la propiedad y los mandos intermedios no están alineados con mejorar, será muy difícil que la cosa cambie.

En línea con esto, contamos con un listado de herramientas que pueden asegurarte el éxito en la aplicación de estas nuevas estrategias. Un CRM es una pieza clave sobre la que construir estrategias de segmentación que permitan saber más de tus clientes y comunicarles/venderles de una forma más dinámica y rentable. Un RMS se queda ya corto si no hace visibles partidas de costes de nuestro negocio. Normalmente, hay siempre problemas entre los datos que el departamento de operaciones, comercial y administración ven en los diferentes reportes. Tener una herramienta que hace transversales ese sistema de reporting es importantísimo para tomar decisiones más rentables. Hay herramientas como Deepupsell que mejoran la Chema Herrero, CEO conversión en la estrategia de Bedsrevenue. de upselling y cross-selling www.bedsrevenue.com de manera exponencial haciendo uso de IA. Además, los bots han mejorado hasta niveles altísimos de conversión. En definitiva, avanzar en estos puntos evitará que «palmes pasta».

A mejor información en tiempo real, mayor comprensión del contexto La incesante dinamicidad del mercado y un escenario global especialmente incierto en los últimos tiempos, están obligando a adoptar mayor velocidad y comprensión del entorno a la hora de la toma de decisiones. Aquellos que estén preparados para operar en un mercado tan enérgico tendrán una ventaja competitiva. Dado este entorno, es necesario disponer de heDavid Moneo, Chief Product Officeren en SHR rramientas que nos perwww.shr.global mitan implementar decisiones con la información adecuada y en el momento adecuado, y sobre todo, automatizar el proceso decisivo (desde las acciones más simples a las más sofisticados).

Es por ello que SHR ha hecho una apuesta en firme por la innovación en la automatización de procesos durante el ciclo de vida del cliente, con una actividad esencial como es la interconexión entre diferentes sistemas. Dicha automatización de procesos consiste en facilitar la conexión con diferentes API´s para crear workflows que evalúen la información y ejecuten la acción más adecuada. A mejor información en tiempo real, mayor comprensión del contexto, lo que nos permite detectar cualquier oportunidad o riesgo en el mercado antes de que sea tarde. En definitiva, dotar a los equipos de más inteligencia de una forma más inmediata, con procesos eficientes y actualizados, que posicionen al establecimiento en niveles de competitividad inalcanzables sin automatización. La tecnología ya ha dejado de entenderse como un coste para convertirse en la palanca de generación de ingresos y rentabilidad. Por esto, invertir en soluciones de automatización será clave para el sector.

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