T E C N O H O T E l / TecnoHotel Forum
jose ángel preciados, ceo de ilunion hotels
«El sector no entiende el mundo de la discapacidad» José Ángel Preciados, CEO de Ilunion Hotels, llegó a TecnoHotel Forum con la idea de presentar un modelo diferente. La cadena pertenece a una empresa que incluye 50 modelos de negocio y 37.000 personas cuyo mayor accionista es el grupo social ONCE. La vertical de hoteles incluye ya 29 hoteles y 1.300 empleados de media. David Val
«S
omos una compañía única en el mundo», aseveró Preciados nada más comenzar su ponencia. Vinculado a la marca desde hace dos décadas, el CEO de la cadena reconoce haber vivido los mejores y peores momentos del sector, desde las crisis sanitaria y financiera al ciclo más importante del sector, que concluyó en 2019. Preciados divide su trayectoria en dos bloques. Desde su llegada y hasta 2008 se empezó con un modelo muy tradicional bajo la marca Confortel. «Nos hicimos un hueco en el sector para tener algo nuevo que ofrecer», reconoce. En 2008, la crisis financiera les cogió con el pie cambiado. Muchas organizaciones cerraron. Sin embargo, ellos reflexionaron sobre cuál era el camino a seguir. «Cuando ibas a ofrecerle tu compañía a otro operador te
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decía que si querías tú la suya, no había forma de salir», reconoce.
La fusión de los dos grupos empresariales En este bloque se da un hito importante. En ese momento, las empresas de la Fundación eran más sociales, si bien había otra división donde el objetivo era puramente la rentabilidad económica. Pero en ese ciclo de crisis hay un acercamiento de los dos grupos empresariales: el económico y el social. Fue así cuando surgió la necesidad de unificar: se crea un órgano ejecutivo único, una sola marca bajo el nombre de Ilunion y una sola sede. El objetivo: hacer todo de forma diferente en todos los sectores donde se encontraba la compañía. «Y lo primero que hicimos fue que las obras y la tecnología fueran accesibles para clientes y trabajadores», afirma. Así es como se impulsó esa estrategia de marca «con todos incluidos». Lo más complicado fue transformar la compañía para que se adentrara en esa parte más estratégica y di-
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ferencial, sin abandonar lo social. «La compañía tenía que ser social 360º; es decir, que las personas fueran el eje de cualquier estrategia», cuenta. Así se convirtieron en la única empresa accesible de España o la primera que tenía un plan de igualdad. Pero faltaban las personas. Con cuatro millones de personas con discapacidad en España, estas eran invisibles para el sector turístico. «Sobre todo porque no se entiende el mundo de la discapacidad», remarca Preciados. Y el mercado tampoco lo puso fácil. «Solo encontramos a una persona con un problema orgánico y que provenía del sector. Le habían trasplantado un riñón y le habían echado a la calle, así que le dimos la oportunidad de incorporarlo». A este se sumaron personas en paro y riesgo de exclusión: taxistas, albañiles, refugiados, migrantes... «Gente que iba a tener muchos problemas en esos años de crisis económica». La historia acabó bien: Hoy el 60% de la plantilla es colectivo vulnerable (discapacidad, riesgo de exclusión...) mientras que el otro 40% se encarga de que estas personas estén totalmente integradas. n