T E C N O H O T E l / TecnoHotel Forum
mesa-debate: automatización, robótica y futuro del empleo
«El salario emocional resulta cada vez más importante» Automatización, robótica y empleo fueron los temas principales de la mesa que moderó Xavier Vila, director de Deloitte. Los ponentes debatieron el rol que las tecnologías disruptivas tienen en el hotel y cómo pueden ayudar a cambiar unos empleos que, actualmente, no son atractivos para el trabajador. Elena Crimental
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ara comenzar de lleno, Xavier Vila, director de Deloitte y moderador, preguntó al resto de ponentes qué era para ellos la transformación digital del sector. Rita J. Varga, CEO de RaizUp, comenzó afirmando que era una forma de «mejorar los procesos dentro de los hoteles». Para ella, automatizar sirve para implementar el alojamiento. Por tanto, considera que es una manera de «solucionar los retos». De forma similar opina Francisco Nogueira, Country Lead Spain & Portugal en Hijiffy. Él asegura que en realidad es algo que llevamos viendo desde hace 30 años. Ha explicado que los alojamientos han pasado del papel al Excel, hasta seguir con otras tecnologías. Todo ello siempre con la misión de «optimizar todo el trabajo del hotel». Mientras, Miriam Perera, directora de Marketing de Noray, aclara que es «un proceso de cambio que empieza por los equipos». De ahí que defienda que sea necesario «integrar ese ADN de cambio en la cultura de la compañía. Se entienden las herramientas tecnológicas como varitas mágicas, pero no es así», advierte. Su consejo es que primero se piense en el proceso y des-
«Para que la gente pueda estar realmente motivada, hay que automatizar ciertos procesos; tenemos que hacer más atractivo el empleo dentro del hotel»
pués ya se diseñen unos pasos lógicos para alcanzar esos objetivos. «Para nosotros significa adaptarnos a nuestro cliente», explica Daniel Batlle, co-Founder & CMO at Alfred Smart Systems. Relata cómo a nivel individual, las personas «estamos pidiendo taxis y comida desde el móvil» a diario. También podemos coger aviones sin tener que hacer check-in presencial. Sin embargo, en el hotel resisten las colas. Es por eso que aclara que «esta
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transformación sirve para adaptarnos a las nuevas costumbres y hábitos que estamos viendo en otros mercados».
Oportunidades de la tecnología Vila considera que «asumimos la tecnología como nativa sin ningún problema». Y no solo la gente joven. El problema es que no ocurre lo mismo en muchas empresas. «Hay muchos procesos internos del hotel que no están medidos», interviene Batlle. «A veces esperamos a que el cliente haga un rating y ahí ya vemos qué tal vamos». Pero opina que hay una oportunidad de ir más rápido. «Cuesta mucho, pero hay que entender que necesitamos innovación interna», afirma. En el caso de Varga, asegura que «la importancia viene de qué datos queremos medir y cómo los utilizamos para poder implementar diferentes tecnologías». Se centra en el caso del PMS, que opina que debería ser más básico para resultar más accesible y así implementar mejor distintos procesos. En esta línea, Miriam Perera anima a «desmitificar el big data». Sobre todo, en el caso de los pequeños hoteles. «Hay que centrarse en el small data, porque nuestros PMS tienen que ser el corazón de la transformación. Los podemos usar en términos de experiencia y de eficiencia, así que hay que aprovecharlos. Podemos utilizar los datos para adaptarnos mejor, porque permiten una toma de decisiones más ágil. Vamos a analizar lo que tenemos y a evolucionar a partir de datos», ha explicado. Nogueira agrega que «es fundamental que haya una adaptación de las empresas». Para eso primero hay