T E C N O H O T E l / digitalización
Francesco Falcon, Sales Manager Spain & Italy, a&o hostels
Generación Z: Un reto en materia de innovación para el sector hotelero Más realistas, más independientes, dan mucha importancia a la privacidad, 11 horas a la semana pendientes del móvil, más emprendedores, más conectados, –no para presumir sino para entretenerse– con una media de atención de 8 segundos. La Generación Z es todo un reto para el sector hotelero.
E
s extremadamente importante centrarse en los jóvenes. Los millennials y la generación Z representan el 45% del mercado global de viajes. Para atraerles hay que ir en la dirección correcta: es importante ser flexibles y adaptar nuestro producto constantemente a las nuevas necesidades de los clientes y a sus hábitos de consumo. Para ello, es obligatorio tener un ojo puesto en la innovación y dar mucha importancia a la digitalización. Los viajeros de la Generación Z se inspiran, planifican, reservan, se mueven por los destinos y comparten su experiencia de forma casi instantánea. Debemos tener en cuenta este factor de consumo tan relevante, además de otras tendencias que actualmente están cobrando fuerza, como la búsqueda por voz –en la que nosotros ya estamos trabajando–, así como la inteligencia artificial. Desde a&o nos centramos en el «zeitgeist», una expresión alemana que, para nosotros, significa estar en sintonía con los tiempos, proporcio-
nando una experiencia que combina estilo de vida y diversión en un negocio hotelero innovador. Por eso, esta-
«Las redes sociales tienen una especial relevancia para llegar a la Generación Z. Plataformas como Tik-Tok e Instagram son imprescindibles a la hora de presentar el producto a los más jóvenes» mos evolucionando desde nuestros fundamentos de funcionalidad hacia un modelo de marca que tiene en cuenta el estilo de vida, invirtiendo en la implementación del nuevo concepto de diseño y experiencia a través de todos nuestros alojamientos.
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La digitalización es obligatoria En lo que a la Generación Z respecta, tener un portal web en constante actualización e intuitivo es fundamental. Por ello, mientras la mayoría de las empresas hoteleras depende de los portales de reservas, nosotros hemos creado diferentes alternativas para la facturación: nuestros clientes pueden hacerla a través de App o en terminales físicos de autoservicio. Hay otras innovaciones de carácter tecnológico que la Generación Z valora mucho a la hora de vivir una experiencia en un establecimiento hotelero. En nuestro caso, hemos desarrollado una llave móvil para la habitación, fichas digitales para el desayuno, chatbots, o la posibilidad de pagos con criptomonedas; esto por nombrar solo algunas de las ofertas para nuestros huéspedes. Este tipo de tecnologías facilitan la estancia a los huéspedes y optimizan los procesos de la empresa. En cuanto a las reservas, se debe trabajar para generar reservas directas vía online. Cuando hablamos de la Generación Z lo hacemos de un público nativo digital. En el caso de a&o, el 60% de nuestras reservas es online, mientras que el 70% se da a través de dispositivos móviles. Para ello, hay que depositar grandes esfuerzos en el trabajo en marketing online, aunque tampoco olvidamos el contacto con importantes revendedores y operadores turísticos del mercado. Una colorida mezcla de todo, con un fuerte enfoque en el marketing online para