T E C N O H O T E l / marketing
carmen vázquez, social media manager
Gestión profesional de las redes sociales de tu hotel En la era digital destacar no es tarea fácil. Por ello, comunicar lo único y especial que tiene nuestro hotel y el destino de una forma auténtica y cercana es crucial para enamorar a los usuarios. En otras palabras, aprovecha el valor diferencial de tu hotel y también de tu región para obtener mayor visibilidad en redes sociales.
E
l sector hotelero lleva mucho tiempo apostando por las nuevas tecnologías y la venta online, pero estos dos últimos años han hecho que las redes sociales se transformen en una herramienta completamente imprescindible para la promoción de los hoteles. Esta es la razón por la cual la forma de comunicación utilizada en las redes sociales se ha convertido en un elemento clave y un factor diferencial para las marcas. Y es que se puede ser uno más o tener ideas rompedoras que generen un impacto real en los usuarios. Sin duda, en base a esto, a la generación de contenido innovador y revolucionario, la marca conseguirá posicionarse en la mente del consumidor como su mejor opción de alojamiento cuando visite el destino. En mi opinión, además de la comunicación, existen tres piezas claves para una gestión eficiente; todas ellas están basadas en mi propia experiencia trabajando con negocios turísticos. En concreto, estos tres pilares para la gestión profesional de las redes sociales y el logro de resultados son: la calidad, la constancia y la interacción.
Calidad La calidad del contenido como el centro de la estrategia. Los profesionales de las redes sociales o la persona responsable de su gestión en el alojamiento deberán poner el foco en aportar valor al usuario.
constancia Otro requerimiento básico para conseguir una evolución positiva en cualquier red social es la constancia. En este caso, se hace crucial concretar la frecuencia y mantenerse firme al plan de contenidos.
interacción Y por último, pero igual de relevante, la interacción. Las redes sociales son «sociales» y por ende no se puede esperar que el usuario siempre sea el que inicie la conversación. Tomar el control siendo una parte activa, y comunicar de una forma real y cercana nos unirá a nuestros seguidores, será la forma de humanizar nuestra marca. Repasemos otras de las claves esenciales de la comunicación y la
38
gestión profesional de las redes sociales:
Seleccionar las redes sociales adecuadas Pese a lo que pueda parecer, estar presentes en todas las redes sociales no será siempre la mejor alternativa. De hecho, recomiendo focalizar esfuerzos en un número limitado de redes sociales y a medida que la estrategia se vaya consolidando y nuestra comunidad crezca valorar si es necesario crear perfiles en otras plataformas. Ya que sin duda, abarcar demasiado puede hacer que no consigamos la calidad que buscamos transmitir en cada una de ellas. El punto de partida para elegir las más adecuadas es el análisis del público objetivo. Aspectos como la edad y la ubicación determinarán las redes sociales que mejor vayan a llegar a nuestro cliente potencial.
Marcar objetivos SMART En redes sociales se hace imprescindible fijar las metas que queremos lograr para diseñar estrategias efectivas. En base a los objetivos marcados, nos corresponde analizar y hacer los cambios pertinentes en el caso de que fuera necesario. Más concretamente, tendremos que analizar los KPIs para averiguar si hemos conseguido lograr los resultados definidos en nuestro plan de medios sociales. Los objetivos tienen que ser SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales).