T E C N O H O T E l / marketing
Raquel Lora, consultora en Marketing Turístico y Gastronómico
Cómo Instagram se ha convertido en el nuevo canal de venta hotelera Siempre he defendido que Instagram, en primera instancia, funciona como canal de inspiración en el sector turístico, pero hoy en día va mucho más allá, no te quedes solo con esto. Existe una evolución de la red social a una forma de comunicar, interactuar, atender y cerrar reservas a través de la propia plataforma.
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i echamos la vista atrás, no hace tantos años, cuando se hablaba de redes sociales (y, en concreto, de Instagram) casi siempre era algo secundario a lo que muchas veces no se prestaba demasiada atención. E incluso quedaba relegado a un segundo plano, de modo que era imposible pensar que Instagram pudiese convertirse en un canal de venta hotelera. Poco a poco, bajo mi punto de vista, ha habido una evolución, al menos dentro del sector. Seguro que empezaste a escuchar que Instagram se había convertido en una red social inspiracional. Y sí, así es, seguro que alguna vez te has inspirado con alguno de los contenidos que has visto en Instagram, ¿verdad? E incluso has llegado a reservar o descartar un destino, hotel o restaurante en base a los contenidos que has visto en su feed. Y, si no te ha pasado, seguro que conoces a alguien que sí ha hecho un primer cribado como el que te estoy explicando. Piénsalo ;)
de la foto al vídeo Está claro que Instagram se puso mucho las pilas, sobre todo en los dos
sociales–, la habitación de un hotel o el baño (por cierto, ¿sabías que los baños de los hoteles son de las fotos más vistas por los usuarios?), o los platos del restaurante. La imagen, de base, debe estar cuidada al máximo ya que al fin y al cabo es tu mejor escaparate.
de la inspiración a la reserva
«Incorporar en tu estrategia de contenidos el formato vídeo corto (Reels) es una obligación» últimos años; casi cada semana aportan nuevas funcionalidades. Sin duda, la más sonada fue la incorporación de los ya famosos Reels como estrategia de respuesta a los vídeos cortos de TikTok que tanto estaban viralizando, allá ya por la primavera de 2020 en España. Hoy en día, el incorporar en tu estrategia de contenidos el formato vídeo corto (Reels) es una obligación más que una tendencia o una moda. Sin duda, es el formato que mejor funciona actualmente en esta red social; y no lo digo yo, lo dicen desde Instagram y también lo dicen los datos. Nos movemos en un sector en el que todo entra por los ojos, el paisaje de un destino, –sí, los usuarios también escogemos destinos en base a lo que observamos en sus webs y sus canales
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Siempre he defendido que Instagram, en primera instancia, funciona como canal de inspiración en el sector turístico, pero hoy en día va mucho más allá, no te quedes solo con esto. Existe una evolución de la red social a una forma de comunicar, interactuar, atender y cerrar reservas a través de la propia plataforma. En Fitur del año pasado, en el marco de Fiturtechy Destino, estuve moderando la mesa redonda Alianza infalible para generar confianza: turistas-Destinos-Redes Sociales. Entre los asistentes se encontraba Lloret Turisme, Turismo de Formentera y Lydia Pérez, directora de Comunicación y Marketing de Cool Rooms Hotels. Lydia apuntó algo muy interesante: comentaba que en sus hoteles, Instagram se había posicionado como un nuevo canal de venta y atención al cliente. Es más, explicó que se cerraban reservas a través de la propia plataforma. Las personas somos cómodas por naturaleza y justo esta comodidad hace que ya ni siquiera queramos hacer las reservas a través de la web del hotel; el proceso es simple: revisamos el perfil de Instagram, nos atraen los contenidos y la marca 'per se' y cerramos ahí el círculo.