T E C N O H O T E l / distribución y ventas
gina matheis, Co-Founder & CEO Paraty Tech
El motor y la web son el primer paso, tanto y tan poco como eso Mientras el plan estratégico es la base, el motor y la web el pistoletazo de salida, y el call center un canal independiente muy rentable, el marketing digital es, sencillamente, una asignatura troncal ineludible, tremendamente demandada por el hotelero, por la que apostamos, y seguiremos apostando, firmemente.
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ace 10 años, cuando arrancamos, existía una necesidad. O una oportunidad, si se quiere llamar así. La cultura de la venta directa no estaba tan interiorizada y el potencial de mejora de los hoteles en este sentido era enorme. Había tanto por hacer que, con pequeñas acciones, se obtenían resultados casi inmediatos. Por aquel entonces, las páginas web y los motores de reservas se subían a producción en pocos días, con los clásicos sellos de confianza, la garantía de ofrecer el mejor precio online y poco más. Lo primordial era empezar a vender, y la batalla se libraba, en gran medida, en el terreno de los precios y de la paridad. El rate shopper era el rey. El teléfono estaba allí, claro, aunque no todos los establecimientos lo identificaban como el canal determinante de la distribución que sabemos que constituye, y al que destinamos muchísimos recursos. El marketing digital también era importante, por su-
que nunca lo que quiere, cómo conseguirlo y las diversas alternativas de las que dispone en el mercado. En términos de madurez digital, se ha hecho adulto. Es más exigente, más perfeccionista, menos conformista. Está bien informado, debidamente formado, y representa para nosotros el mejor aliado posible. Debemos estar a la altura.
Plan estratégico y de acción para empezar puesto. Emailings, redes sociales, SEO, fidelización… Sin embargo, la relación con los metabuscadores se parecía más a un flirteo que una pedida de mano, y Google Ads acaparaba
«En términos de madurez digital, los hoteles se han hecho adultos Son más exigentes, más perfeccionistas y menos conformistas» buena parte del protagonismo. Digamos que, pese a que las piezas del tablero eran las mismas, el ritmo era otro. Aquello era ajedrez clásico. Hoy se juega al ajedrez rápido, al ajedrez relámpago. El ajedrez de los datos. El hotelero ha evolucionado, ha forjado su personalidad. Sabe mejor
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No cabe duda de que, sin plan estratégico, ni plan de acción, estaremos matando moscas a cañonazos. Pero, definidos estos, la página web y el motor de reservas siguen siendo el primer paso. Tanto y tan poco como eso. Se asume que este tándem permitirá comercializar con flexibilidad, agilidad e inmediatez, de acuerdo a la estrategia del cliente y a las preferencias de sus huéspedes, mercados y segmentos. Además, se da por hecho que será respetuoso con la identidad del alojamiento y que contará, por tanto, con herramientas que favorezcan el control de los precios y velen por su correcta aplicación, a lo largo y ancho de su mix de intermediación. Revenue Management, en definitiva. Sin embargo, esto ya no es suficiente. Como partners tecnológicos, estamos obligados a descifrar el complejo mapa que dibuja el vigente panorama de las reservas hoteleras, porque tenemos acceso a las cifras del reparto de este gran pastel y estamos capacitados para emplearlas a beneficio de nuestros clientes. Lo cierto es