T E C N O H O T E l / experiencias
Oliver Winter, CEO de la cadena a&o Hotels & Hostels
Estancias prolongadas: Ensayando nuevas fórmulas de alojamiento Si 2020 fue el año de reaccionar y adaptarse, el futuro a corto y largo plazo será el momento para innovar, para probar fórmulas novedosas que permitan mantener nuestros negocios a flote en un entorno inestable, y este es un desafío al que nos enfrentamos las cadenas, los hoteles independientes, y los alojamientos, de todos los tamaños y tipologías.
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o cabe duda de que el 2020 ha sido punto de inflexión, con profundos efectos en la economía, la sociedad, y por supuesto en los viajes; cambios que aún están construyéndose. Si 2020 fue el año de reaccionar y adaptarse, el futuro a corto y largo plazo será el momento para innovar, para probar fórmulas novedosas que permitan mantener nuestros negocios a flote en un entorno inestable, y este es un desafío al que nos enfrentamos las cadenas, los hoteles independientes, y los alojamientos, de todos los tamaños y tipologías. Probar, acertar o fallar rápido y pasar a la siguiente idea es la filosofía que hemos abrazado en a&o Hotels & Hostels, y que también han asumido otros hoteles europeos y españoles. En nuestro caso particular, hemos querido ganar en proximidad con nuestros huéspedes a través de la experiencia hotelera, más aún si cabe, y apostar por crear vínculos a largo plazo. En ese proceso han surgido ideas y propuestas, como las estancias prolongadas, que están resultando ser
una iniciativa exitosa incluso en mercados sometidos a grandes limitaciones en la actividad hotelera en Europa y en los que tenemos experiencia, como Alemania, Italia o Dinamarca. Según un reciente estudio elaborado por Euronews y Globotrender, el turismo sostenible y los viajeros nómadas, que alargan sus estancias y se mueven por diferentes destinos, son tendencias que ganan fuerza en el escenario pospandemia. Esto se traduce en viajeros que buscarán la sensación de hogar allí donde viajen, incluyendo, por supuesto, a los alojamientos de cualquier categoría.
Hotel y hogar se escriben con h... Con H de humanizar. Ya antes de la pandemia apostamos por dinamizar nuestros alojamientos, y empezamos a llamarles “casas”. Este cambio conceptual no es trivial, era el pilar que inspiraba nuestras reaperturas y nuevos establecimientos, nuestra política de sostenibilidad y nuestra relación con nuestros huéspedes. La pandemia solo nos ha convencido más aún de que la recuperación de nuestro sector pa-
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sa por conectar, y con esa idea hemos apostado por las estancias prolongadas personalizadas. Nuestra visión no es solo crear ofertas o descuentos especiales muy atractivos para los clientes o grupos que quieran alojarse por varias semanas o meses, sino ofrecerles un nivel de customización de la experiencia que les aporte una sensación de hogar. Un buen ejemplo, que además tiene conexión con España, lo tenemos en Copenhague Sydhavn, nuestro alojamiento en la capital danesa: desde finales del año pasado, se alojan en nuestras instalaciones 35 técnicos y especialistas en construcción
«El turismo sostenible y los viajeros nómadas, que alargan sus estancias y se mueven por diferentes destinos, son tendencias que ganan fuerza en el escenario pospandemia» de origen español que están trabajando en la nueva línea de metro de Copenhague. Se quedarán en nuestra casa danesa hasta noviembre, y esto es porque hemos reorganizado nuestras operaciones y nuestra estructura de costes para convertir nuestro a&o en un hogar para ellos, con empleados que hablan en su idioma (y que