T E C N O H O T E l / revenue - ventas
Daniel Romero, director de Comunicación en Paraty Tech
La supervivencia entendida como caso de éxito Con la irrupción del coronavirus, el concepto de caso de éxito ha mutado, haciendo de la supervivencia, el objetivo fundamental, de la capacidad de adaptación, la principal arma para combatir este enemigo, de la innovación y la reinvención, la única alternativa válida.
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oco más de un año después, seguimos prácticamente igual, pero seguimos. Sí, es cierto, hay matices importantes, eso os lo concedo: el proceso de vacunación avanza. Lentamente, pero avanza. También sabemos mucho más del virus hoy que ayer. ¡Ah! Y el mundo parece haber necesitado una pandemia para darse cuenta de que el turismo es mucho más que su motor auxiliar. Si se para, la tierra deja de girar y, sin movilidad, la economía se derrumba. Ojo, no solo la española, la de todos. ¡Sorpresa! Pero dicho esto, lo cierto es que tenemos el verano encima y, aunque las últimas semanas reflejan un leve incremento de las reservas y un menor crecimiento de las cancelaciones, me temo que no estamos donde esperábamos estar por estas fechas. Vamos de ola en ola, esperando siempre que la siguiente sea la última, mientras seguimos dejando atrás, en blanco, fechas vacacionales, tradicionalmente muy importantes, como San Valentín, Semana Santa o Puente de Mayo. Mientras cargamos con el peso de la responsabilidad de condicionar la evolución del virus con nuestro
tablecimientos hoteleros. Sometidos a innumerables medidas de adecuación, prevención y seguridad, obligados a cerrar o abrir intermitentemente, y expuestos a elevadas dosis de incertidumbre y desinformación, el sector hotelero es, probablemente, uno de los más afectados, y no podemos estar más orgullosos de su actitud, aguante y capacidad de resiliencia.
La supervivencia, objetivo fundamental
«Hoy por hoy, los proveedores tecnológicos trabajamos, casi en exclusiva, para minimizar el impacto de la pandemia, paliar sus efectos, y tratar de garantizar la continuidad de la actividad de nuestros clientes» comportamiento, la temporada sigue amenazada. Si en 2020 recalcábamos el sinsentido de comparar resultados con los del mismo periodo del año anterior, cumplido ya el primer trimestre de 2021, la principal conclusión que podemos extraer es que, llegado este punto, la mera supervivencia ya constituye un caso de éxito. La de proveedores tecnológicos como nosotros, por supuesto, pero sobre todo la de los es-
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Siempre hemos medido el éxito de nuestra gestión en base a indicadores como la notoriedad, leads orgánicos, seguidores, nuevos clientes, clientes fidelizados y, cómo no, ventas generadas. Analizando diversos parámetros, como la tipología de establecimiento, el número de habitaciones, su ubicación, su categoría o su mix de distribución, hemos sido capaces de elaborar estrategias y de marcar objetivos de crecimiento realistas, avalados por nuestra experiencia, destinados a invertir el peso porcentual de la venta intermediada vs. la venta directa. En condiciones normales, nos hemos referido a un caso de éxito cuando hemos sido capaces de ayudar a un hotel a incrementar sus reservas directas, de acuerdo a las previsiones estipuladas. De tal modo que, si ellos ganaban, ganábamos todos. El clásico módelo win-win. Sin embargo, con la irrupción del coronavirus, el concepto de caso de éxito ha mutado, haciendo de la supervivencia, el objetivo fundamental, de la capacidad de adaptación, la principal arma para combatir este enemigo, de la innovación y la reinvención, la única alternativa válida. Hoy por hoy, los proveedores tec-