T E C N O H O T E l / revenue - ventas
Zuhairah Washington, SVP, Strategic Partners, Lodging and Vacation Rental, Expedia Group
Escuchar todas las voces: Cómo dar forma a un ecosistema de viajes mejor Nuestra prioridad es seguir escuchando al sector para asegurarnos de que los viajeros puedan recuperar la confianza y de que los alojamientos dispongan de todas las herramientas para reconstruir sus negocios y, juntos, reactivar nuestra industria.
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i bien el 2020 ha sido un año agitado, la buena noticia es que a medida que nos adentramos en la primavera, vemos como la luz brilla con fuerza al final del túnel para la mayoría de los mercados de en Estados Unidos y Asia Pacífico, lo que sitúa a otras latitudes en el camino de salida de esta experiencia, que dejaremos atrás con más sabiduría. Pero, antes de apresurarnos a volver a la normalidad, es importante tomarse un momento para reflexionar sobre lo que hemos aprendido sobre nuestra industria y sobre nosotros mismos durante este momento difícil. Con este fin, hemos escuchado con atención y hemos aprendido de nuestros socios, de los viajeros que compartimos, y de las voces colectivas del turismo, para estar preparados para satisfacer las necesidades emergentes de los viajeros. Estas son algunas de las lecciones que hemos aprendido:
Queremos viajar con nuevos estándares de seguridad El comportamiento de los viajeros ha sufrido un gran impacto, pero el deseo de viajar sigue siendo alto, siempre y cuando se adopten y comuniquen las medidas de seguridad que
se toman. Por eso, queremos visibilizar estos nuevos estándares y protocolos de limpieza y seguridad con filtros aplicables en todas nuestras líneas de negocio, e incluyendo notificaciones sobre las restricciones a la movilidad en toda la experiencia de compra y en las fases iniciales de las reservas tanto de hoteles como de coches de alquiler.
«El comportamiento de los viajeros ha sufrido un gran impacto, pero el deseo de viajar sigue siendo alto siempre y cuando se adopten y comuniquen las medidas de seguridad que se toman»
vantes que hemos aprendido es que es necesario ofrecer mayor flexibilidad. Según un estudio realizado por Vrbo sobre las tendencias turísticas emergentes, es más probable que ocho de cada 10 viajeros elijan una propiedad con una política de cancelación flexible, por eso nos hemos asegurado de que el 70% de los planes de tarifas de alojamiento en los sitios de Expedia Group ahora sean reembolsables. Estas innovaciones, junto a nuevos productos turísticos, brindarán a los viajeros la confianza que necesitan y, en última instancia, impulsarán la demanda.
La inclusión como norma Cuando afirmamos que "todas las voces importan" asumimos el reto de escuchar y empoderar a diferentes grupos de viajeros como, por ejemplo, el segmento LGBTQIA. En cuanto los viajes se reactiven, los expertos de la industria creen que este segmento será de los primeros en activarse; y también hemos aprendido que la oferta inclusiva es importante. El año pasado, lanzamos un microsite dirigido específicamente a estos viajeros, donde agrupamos la oferta de alojamiento que cumplen con altos estándares de inclusión. Nos enorgullece trabajar en colaboración con los hoteles para crear este tipo de alianzas y ofrecer apoyo.
Una nueva era para la flexibilidad
Innovar con tecnología simple
Poniendo el foco en satisfacer las nuevas necesidades de todos los viajeros, una de las lecciones más rele-
Los hoteles pequeños y alojamientos independientes consideran que la complejidad es su mayor desafío en la
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