T E C N O H O T E l / gestión
Norma Galofré, Hotel Manager de Yurbban Trafalgar Hotel y Yurbban Passage Hotel & Spa
Creatividad y visión local para afrontar el 2021 En 2021 no esperamos una recuperación rápida hacia niveles de 2018 o 2019. La evolución de la pandemia es todavía incierta y es difícil anticipar qué países podrán avanzar con la vacunación permitiendo aumentar la movilidad de sus ciudadanos.
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esde la aparición de la pandemia, hemos trabajado con la idea de actuar en cada momento con la voluntad de mantener los establecimientos abiertos adaptándolos a las diferentes limitaciones que se han ido imponiendo por parte de las autoridades. No solo las que afectan a nuestro territorio natural, Barcelona, sino también las de nuestros potenciales clientes, ya que los diferentes confinamientos perimetrales definían quién podía o no venir a nuestro hotel. La realidad es la que es y, por tanto, la estrategia desde que pudimos reabrir el pasado 1 de julio tras los meses más duros de la pandemia ha sido adaptar nuestro producto hotelero para seguir activos generando una oferta atractiva para los clientes potenciales. Y, en este sentido, el cambio más extraordinario ha sido que, por primera vez en nuestra historia, nos hemos dirigido principalmente a un cliente nacional. Las restricciones nos han obligado a reinventarnos pero estamos seguros que este esfuerzo servirá en el futuro porque podremos fidelizar parte de este cliente mientras se empieza a sumar el cliente internacional a medida que la pandemia vaya remitiendo y el proceso de vacunación se complete.
LA IDEA DE LOS RODAJES Como el Yurbban Trafalgar se mantuvo cerrado al público durante los meses de verano, realizamos una campaña para atraer productoras de cine y publicidad, una actividad que
«Como el Yurbban Trafalgar se mantuvo cerrado al público durante los meses de verano, realizamos una campaña para atraer productoras de cine y publicidad para aumentar la ocupación»
tiene peso en Barcelona y con la que logramos generar ocupación hotelera durante agosto, septiembre y octubre, con grupos de producción que han pernoctado en el hotel y que tam-
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bién utilizaron algunos espacios para sus rodajes. Esta actividad no es nueva, ya que habíamos alquilado zonas del hotel para este propósito en el pasado, pero nunca habíamos podido hacerlo con la dedicación necesaria y con la flexibilidad que suponía tener el hotel cerrado al cliente habitual. Al igual que otros productos hoteleros creados en estos momentos, pensamos que podrá tener continuidad en el futuro especialmente en los meses de menor ocupación hotelera en Barcelona que suelen ser enero/ febrero. Por otro lado, hemos logrado también que otro perfil de clientes se acerque y pernocte en nuestros hoteles y exploraremos fórmulas para su fidelización.
La apuesta por la staycation A finales de octubre llegaron nuevas y duras restricciones a Cataluña, decretándose el cierre de restaurantes, bares, cines, centros comerciales, centros de belleza, etc... Esta fue la estocada definitiva para muchos establecimientos que habían reabierto en verano, a pesar de las dificultades. Desde ese momento, el cliente nacional de fuera de Cataluña volvió a descartar Barcelona como destino por la falta de oferta gastronómica, cultural, etc. Había que plantearse nuevas opciones de producto. En esta situación, la única ventaja competitiva para los hoteles era que nuestros restaurantes podían ser los únicos abiertos de la ciudad para cenar, siempre que los clientes estuvieran alojados en el hotel. Ante esta dificultad, quisimos pensar en términos de oportunidad, y definimos