T E C N O H O T E l / marketing
raquel silva, departamento de comunicación y marketing de alda hotels
Confianza, retroalimentación y segmentación: pautas de 2021 El año que dejamos atrás ha marcado un antes y un después en el sector hotelero. En Alda Hotels han aprovechado el parón para decidir qué dirección debían tomar. Durante los últimos meses han estudiado diferentes posibilidades de reinvención, planteando como resultado nuevas soluciones como la oferta para largas estancias o una mayor flexibilidad en las cancelaciones, para poder así generar demanda.
A
unque el 2021 se presenta aún bastante incierto en el sector, en Alda Hotels confiamos en que los nubarrones se vayan esfumando poco a poco y empecemos a ver los primeros rayos de sol. La pandemia ha truncado muchos planes, pero las ganas de viajar no han desaparecido, ni mucho menos, ya que en numerosos casos se han visto incluso reforzadas. Nuestro principal reto es el de generar confianza en nuestros clientes, y esta determinación es precisamente una de las líneas que seguiremos en las acciones que llevaremos a cabo desde el departamento de Marketing y Comunicación de la cadena. Uno de los puntos en los que pondremos el foco es el de trabajar en la percepción de nuestra identidad de marca y reputación. Por ello, intentamos cuidar los mensajes que emitimos y son percibidos de Alda Hotels, buscando en todo momento que evoquen emociones positivas y satisfactorias a nivel externo e interno, elemento clave para mantener al personal motivado. Todo ello lo realizamos siendo plenamente conscientes
de la realidad en la que vivimos, cumpliendo rigurosamente con las normas y recomendaciones emitidas por las autoridades sanitarias.
«Uno de los puntos en los que pondremos el foco es el de trabajar en la percepción de nuestra identidad de marca y reputación»
en este camino, conscientes de que constituye nuestro principal escaparate y, en muchas ocasiones, el primer contacto que los clientes tienen con nosotros. El objetivo final es el de incrementar el número de reservas que recibimos a través de este canal y para ello trabajaremos aspectos como nuestro posicionamiento, especialmente con Google My Business. Se trata de una herramienta fundamental para mejorar el SEO local, imprescindible si se tiene en cuenta que el turismo de proximidad aún será tendencia durante una temporada. Para completar esta misión, también nos centraremos en nutrir nuestro sitio web de contenidos que puedan aportar algún tipo de valor al lector, buscando con ello avanzar en la captación de leads. Una decisión que se enmarca dentro de esta finalidad es la creación de nuestro propio blog, con novedades que acontecen en torno a la cadena. Se trata de un propósito también trasladable a nuestras redes sociales, indispensables puntos de conexión con determinados tipos de público, las cuales nos brindan magníficas oportunidades para establecer vínculos con nuestros huéspedes y potenciales clientes.
En busca del feedback
La web: principal escaparate Además, en los últimos meses hemos llevado a cabo una importante mejora a nivel estético y funcional de nuestra página web. Seguiremos
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Otra cuestión que potenciaremos este 2021 es la de obtener un mayor feedback por parte de nuestros clientes. Siempre intentamos ofrecer el mejor servicio y atención, de modo que cada experiencia con Alda Hotels sea inolvidable. A día de hoy contamos con fórmulas, como la realización de encuestas, que nos permiten medir el grado de satisfacción con nuestros