T E C N O H O T E l / editorial
r e s i l i e n c i a , a d a p ta c i ó n , i n n o va c i ó n , d i g i ta l i z a c i ó n
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El sector turístico ha sido, sin duda, el más golpeado por la crisis del coronavirus. El pasado mes de diciembre cerramos un año para olvidar que, sin embargo, había comenzado especialmente esperanzador. Pero pronto, las noticias que llegaban desde China generaron cierto desasosiego. En marzo, el cerrojazo fue un varapalo histórico. De hecho, en torno al 40% de los hoteles que se vieron obligados a cerrar sus puertas no ha vuelto a levantar la persiana. Y muchos de ellos, no lo volverán a hacer nunca. Si hubiera que explicar la crisis de forma gráfica, podríamos afirmar que el sector turístico, incluida la hostelería y el ocio, se encuentran en la base. Porque no podemos obviar que los museos, los monumentos o las galerías de arte se han convertido en las víctimas colaterales de esta falta de turistas.
Pero no todo ha sido negativo. 2020 también ha sido el año de la resiliencia del sector hotelero. Y de la solidaridad. Primero, ofreciendo hoteles para acoger a enfermos y sanitarios. Después, readaptando toda su gestión interna y externa para alcanzar ese anhelado #COVIDFree. Los hoteles potenciaron sus protocolos de higiene, limpieza y seguridad y digitalizaron gran parte de sus operaciones para salvaguardar a los pocos huéspedes que estaban dispuestos a cruzar sus puertas. Y es que aunque la demanda cayó un 90%, los hoteles estuvieron preparados para acoger a ese 10% restante con todas las garantías posibles. Los hoteles se reinventaron, innovaron y estuvieron más cerca de sus huéspedes y de sus vecinos. La apuesta por la digitalización fue clave. En apenas un año se ha avanzado más que en los últimos diez. Y esos beneficios van a quedarse, pues no son fruto de una moda pasajera. La captación de clientes ha pasado a respaldarse casi por completo en el medio digital, por ello hay que fortalecer en la medida de lo posible este canal de contacto.
A esto se suma la clara apuesta por el check-in y check-out online, algo que hasta no hace muchos meses parecía improbable. El cliente demanda experiencias 100% seguras, por eso hay que apoyarse en la digitalización para acercarse al máximo a ese 'contacto 0'. Evitar colas y darle al huésped el poder de la autogestión son garantías de éxito y satisfacción. Y si, por ejemplo, incluimos tecnología de pagos con tokenización de tarjetas, el check-out puede ser igual de rápido e higiénico. A su vez, la digitalización permite simplificar el trabajo del equipo humano de nuestro hotel, reduciendo sus tareas monótonas, aumentando la seguridad interna y poniéndolo al servicio exclusivo del huésped. Esto, a su vez, conlleva un aumento de la productividad. Por último, el sector hotelero ha apostado por cambiar incluso los modelos de negocio. ¿Cómo se puede llenar un hotel sin tener clientes? En este número podrás encontrar algunos ejemplos, desde hoteles que se han convertido en platós de cine hasta otros que han conseguido convertir sus habitaciones en cómodos despachos. Y, ante todo, dirigiéndose a sus propios vecinos, pues no hace falta ser turista para vivir una experiencia inolvidable. En definitiva, las previsiones para 2021 no son halagüeñas, si bien el sector ha demostrado una vez más su capacidad de reinventarse. Por eso, va a ser capaz de aguantar, siempre y cuando las administraciones públicas ofrezcan el apoyo necesario para conseguirlo. n
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