T E C N O H O T E l / Nuevas tecnologías
CARLOS RENTERO, DIRECTOR SPAIN & LATAM EN BOOKASSIST
La tecnología sin contacto gana presencia en los hoteles Se han producido cambios en las expectativas del consumidor como resultado de Covid-19. Existe una gran demanda acumulada de viajes, pero las preocupaciones sobre la seguridad personal, en particular de la interacción física, siguen en aumento. Los hoteles deben trabajar duro para restaurar la frágil confianza del consumidor y ganar la confianza de los huéspedes.
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a industria hotelera, caracterizada tradicionalmente por las interacciones de persona a persona, ahora está recurriendo a la tecnología sin contacto para abordar las nuevas preocupaciones de los huéspedes sobre seguridad, limpieza y distanciamiento social. La tecnología sin contacto podría ayudar a tranquilizar a los huéspedes al minimizar de manera activa y visible el riesgo durante su estadía, y publicar información sobre esto online puede ayudar a convencer a los viajeros a reservar. Los hoteles deben adoptar el cambio tecnológico necesario para cumplir con las expectativas cambiantes de los huéspedes, y deben comunicar claramente lo que están haciendo en esta área. Aquellos que no lo hagan estarán en desventaja significativa.
Empodera a tus huéspedes ofreciendo diferentes opciones La tecnología sin contacto empodera a los huéspedes, permitiéndoles elegir el nivel de contacto físico e in-
teracción con el que se sienten cómodos minimizando o incluso eliminando algunos de los puntos de contacto potenciales con el personal del hotel y otros huéspedes.
«Los hoteles deben adoptar el cambio tecnológico necesario para cumplir con las expectativas cambiantes de los huéspedes, y deben comunicar claramente lo que están haciendo en esta área» Como resultado de la creciente demanda de soluciones de viaje sin contacto, Bookassist ha estado colaborando con socios para brindar la
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mejor tecnología disponible. Una de las áreas centrales de enfoque es la entrada y salida sin contacto como alternativa a la interacción física tradicional.
Check-in y check-out sin contacto Bookassist se ha asociado con MyStay y con GuestJoy dos plataformas líderes que, en nuestra opinión, abordan mejor el desafío de los servicios sin contacto para hoteles. Sabemos que los hoteles que actualmente ofrecen check-in y check-out sin llave y / o sin contacto están significativamente mejor posicionados para atraer clientes hoy en día. Los procesos actuales pueden presentar riesgos innecesarios tanto para el personal como para los invitados. El intercambio de documentos, a menudo después de largas colas, no cumple fácilmente con las expectativas actuales de limpieza y seguridad. Los huéspedes a la llegada no deberían tener que proporcionar información que podrían haber facilitado fácilmente antes de llegar al hotel. Con el check-in sin contacto, los huéspedes pueden pasar por alto la recepción (o reducir su interacción allí) e ir directamente a sus habitaciones. Con el registro sin contacto, los huéspedes reciben correos electrónicos informativos antes de la estadía que los alientan a registrarse con anticipación y los envían a un formulario de registro online para completar previamente en un smartphone u otro dispositivo. A su llegada, el huésped puede recoger inmediatamente su tarjeta / llave de acceso a la habitación sin perder tiempo haciendo cola o interactuando innecesariamente con el personal del hotel u otros huéspedes.