T E C N O H O T E l / Gestión
DAVID MADRIGAL, COO EN PARATY TECH
El papel del proveedor tecnológico en tiempos de pandemia La responsabilidad del proveedor tecnológico va mucho más allá de proveer tecnología. Su rol puede marcar la diferencia entre saltar al vacío de la mano de sus clientes, o seguir caminando con paso firme junto a ellos.
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e habla mucho últimamente del proceso de digitalización del sector, como una de las posibles soluciones al grueso de los males provocados por la crisis económica derivada de la COVID-19. Sin embargo, parece que se nos olvida que dicha transición ha de estar impulsada y liderada por las empresas tecnológicas, tan mermadas o más que el resto. Haciendo menos ruido que la primera línea de batalla, tienden a permanecer a la espera, en la sombra, dejándose arrastrar por la caída de los de arriba, de sus clientes. Bajo el amparo del desafortunado refrán “mal de muchos, consuelo de tontos”, los efectos de una actitud meramente contemplativa pueden ser irreversibles. Sin embargo, a nuestro entender, este efecto dominó puede evitarse. Si en lugar de situarnos detrás de los clientes, abandonamos la fila, damos un paso al frente y nos posicionamos junto a ellos, a su nivel, no solo puede que no caigamos, sino que quizás estemos en disposición de tenderles una mano para tirar de ellos hacia la superficie. No en vano, nuestra supervivencia está directamente supeditada a la suya.
«Como proveedor tecnológico, como empresa en general, puedes formar parte de los que desaparecen, o de los que resisten y terminan saliendo reforzados» Evidentemente, de la situación particular en la que se encontrase cada una cuando se toparon con este inesperado varapalo, dependerá hoy su capacidad de reacción. Así todo, para bien y para mal, las grandes crisis truncan los planes de muchas entidades, frenando su crecimiento, impidiendo su expansión o sencillamente acortando su existencia. Hablamos de esa limpieza del mercado a la que, haciendo gala de una notable falta de tacto y sensibilidad, se refieren algunos. Como proveedor tecnológico, como empresa en general, puedes formar parte de los que desaparecen, o de los que resisten y terminan saliendo reforza-
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dos. Nosotros, sin duda, y sin desearle ningún mal a nadie, aspiramos a ser de los segundos. La responsabilidad del proveedor tecnológico va mucho más allá de proveer tecnología. Su rol puede marcar la diferencia entre saltar al vacío de la mano de sus clientes, o seguir caminando con paso firme junto a ellos. Este artículo trata de cómo ejercer con dignidad y sentido de la responsabilidad tu papel como proveedor tecnológico en tiempos de pandemia, y con ese fin, hemos elaborado el siguiente listado, compuesto por 10 recomendaciones básicas.
Normalidad Más allá de implementar todas las medidas preventivas y sanitarias, tu actividad debe proseguir con la mayor normalidad posible. La intensidad del trabajo, la calidad de tus productos y servicios, deben mantenerse inalteradas, así como la imagen que proyectas. Tus clientes, partners y equipo demandan normalidad, estabilidad, seguridad.
Conciliación Por un lado, está la situación particular de cada uno/a, como consecuencia directa de los protocolos establecidos por el Ministerio de Sanidad. Por otro, los temores personales llegado el momento de enfrentarse a la pandemia. No todo el mundo tiene la misma capacidad de normalizar determinadas situaciones. Tenemos que ser empáticos y comprensivos.