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MIGUEL MAGÁN, DIRECTOR GENERAL DE REDK
«Esta crisis demuestra que la inversión en tecnología es una apuesta a presente y a futuro»
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Redk es una empresa que ofrece soluciones de tecnología moderna, versátil y rentable adaptadas a las necesidades de negocio. Su equipo de expertos se especializa en transformación CRM y CX y su objetivo pasa por conseguir que la solución tecnológica sea rentable y se convierta en una ventaja competitiva, mejorando la productividad y la eficiencia de la empresa.
ntre los servicios de redk se incluye también definir la estrategia de TI alineada con los objetivos de negocio, diseñar la arquitectura del proyecto, implementar la tecnología que más se adecúe o formar y guiar a los empleados hasta que todas las capacidades tácticas se ejecuten de manera efectiva y eficiente. Actualmente, tal y como explica Miguel Magán, director general de redk, sus principales partners tecnológicos son Zendesk, Salesforce, SugarCRM y Acoustic, entre otros.
—¿Por qué es importante que un hotel cuente con un CRM? —La gestión de la relación con clientes en un hotel es fundamental. Y un CRM es precisamente la plataforma que conecta todos los sistemas, es la herramienta donde se puede recoger toda la información del cliente. Cualquier interacción, desde la reserva, compra, gestión de incidencias, posteriores comunicaciones o campañas de promoción que le hayan sido enviadas… son datos que se pueden almacenar y analizar en el CRM, lo que permite tener una visión muy profunda de los clientes y en consecuencia el diseño de una experiencia personalizada a través del mapeo del customer journey y la definición de impactos en los momentos clave de la experiencia del cliente con la marca. —Pero es mucho más que un software, ¿en qué consiste, a grandes rasgos, una estrategia de CRM? —Una estrategia completa de CRM es algo muy amplio puesto que incluye todo el conjunto de prácticas que guían la gestión de la relación con el cliente y, en consecuencia, la experiencia del cliente con la marca. La plataforma CRM elegida incide directamente en la experiencia que se le ofrece al cliente. El CRM te va a permitir almacenar los datos de tus clientes para conocerles mejor y, por tanto, ofrecer un servicio mucho más a medida y adaptado a sus necesidades. Conocer sus gustos, sus preferencias, sus comportamientos y sus interacciones con tu marca nos permiten a través de la automatización diseñar un servicio único y establecer
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