T E C N O H O T E l / Firma invitada
Jose Maria Rossell Massachs, Vicepresidente & CEO en Senator Hotels & Resorts
Reinvención y adaptación como claves para afrontar la próxima temporada A pesar de que las previsiones no son muy esperanzadoras, en Senator Hotels & Resorts se han propuesto aprovechar este impasse que trae el otoño 2020 para exprimir sus ideas y redefinir su estrategia para seguir mejorando en el servicio que ofrecen a sus huéspedes, que son el centro de su modelo de negocio.
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n Senator Hotels & Resorts no hemos dejado de trabajar ni un minuto desde que se inició la crisis sanitaria por la que nos vimos obligados a cerrar nuestros establecimientos. Comenzamos a preparar entonces un plan estratégico para abordar la situación de cara a la temporada de verano 2020, la cual se intuía muy inestable. Llegó el momento de reforzar nuestros protocolos de salud y limpieza, estudiar los datos y las previsiones de ocupación, formar al personal y desarrollar nuevas ideas para que la experiencia de nuestros huéspedes fuese lo más segura y satisfactoria posible, dentro de las limitaciones a las que nos enfrentábamos.
Un otoño muy duro Ahora que el verano ha llegado a su fin toca analizar los datos, reflexionar y tomar decisiones para afrontar, de la mejor manera posible, lo que queda de 2020. Somos completamente realistas y conscientes de que
«En esta nueva etapa vamos a apostar por la innovación tecnológica, a fin de acelerar la transformación digital de la compañía, buscando la rentabilidad y la eficiencia»
la temporada de otoño será muy dura, ya que vamos a contar con un alto porcentaje de hoteles cerrados al paralizarse el flujo de huéspedes procedentes de los distintos mercados emisores. Inevitablemente, esto tendrá efectos devastadores a todos los niveles. La clave de la buena acogida que han tenido nuestras campañas de comercialización está en el estudio pormenorizado de nuestros huéspedes, a los que hemos ofrecido descuentos
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exclusivos de acuerdo con sus preferencias. Nos orgullece decir que el 45% de nuestros huéspedes son repetitivos, y este año queríamos que supieran que seguíamos estando ahí para ofrecerles las tan ansiadas vacaciones tras estos meses de incertidumbre. Por ello, apoyándonos en estrategias de segmentación, diseñamos ofertas especialmente pensadas para cada tipo de cliente, basándonos en sus estancias con nosotros en años anteriores. Hemos hecho más flexibles nuestras condiciones de cancelación, ya que si algo hemos aprendido estos meses es que la situación puede cambiar de un día para otro sin previo aviso y queríamos que nuestros huéspedes pudieran reservar con total tranquilidad en este sentido. A esto se añade un novedoso sistema de financiación que permite el pago aplazado de la estancia hasta en 36 meses, sin ningún tipo de interés.
tecnología y sostenibilidad A pesar de que las previsiones no son muy esperanzadoras, en Senator Hotels & Resorts nos hemos propuesto aprovechar este impasse que nos trae el otoño 2020 para exprimir nuestras ideas y redefinir nuestra estrategia para seguir mejorando en el servicio que ofrecemos a nuestros huéspedes, que son el centro de nuestro modelo de negocio. En esta nueva etapa vamos a apostar por la innovación tecnológica, a fin de acelerar la transformación digital de la compañía, buscando la ren-