T E C N O H O T E l / formación
raquel lora, experta en marketing turístico - directora formativa en growtur
La formación online demuestra su potencial en el sector turístico Decir que el coronavirus nos ha pillado a todos por sorpresa, no es nada nuevo. Decir que nos hemos adaptado a la velocidad de la luz, tampoco. ¿Permanecerán todos estos cambios? Solo el tiempo lo dirá. Pero de lo que no cabe duda es de que la formación online va a estar muy presente en esta era pos-COVID.
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uchas empresas del sector turístico en España, desde la última gran crisis del 2008 hasta prácticamente hoy, han estado “haciendo los deberes”. Deberes tecnológicos me gusta llamarlos. Estas empresas que durante estos años se han puesto las pilas para transformarse a nivel tecnológico, para digitalizar el papel y para incorporar mejoras en sus procesos y (por supuesto, en su capital humano) habrán vivido todos estos cambios de forma menos caótica que otras. Pero, me dirás ¿qué tiene que ver el capital humano con la transformación digital de la empresa? Todo que ver. Las personas son el motor de las organizaciones y han de estar implicadas en todos los procesos de cambio. Y no solo eso, las empresas han de formar y reciclar a sus trabajadores de forma regular para que todos los cambios planteados cobren sentido. Por mi experiencia y bagaje profesional en el sector turístico, puedo decir que he tenido oportunidad de asistir a numerosas formaciones que
impartían las empresas donde he trabajado. La verdad es que muchas veces me aburría y lo percibía más como una obligación que como una oportunidad para aprender o mejorar.
«Tenemos una oportunidad estupenda para que los responsables de las empresas turísticas se reinventen y reciclen a sus equipos con metodologías nuevas, prácticas y divertidas» Ahora, echando la vista atrás, pienso: ¿era yo o en realidad era como estaban planteadas las formaciones? Por supuesto no quiero tirar balones fuera, pero es algo que me hace reflexionar. Mis recuerdos son, generalmente,
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formaciones muy teóricas, muy largas y poco dinámicas que me dejaban prácticamente dormida y donde apenas aprendía, sino que constaba que había participado, y punto. Pero estamos en un momento perfecto para cambiar y evolucionar. Hagámoslo a métodos más ágiles, prácticos, participativos y sobre todo productivos.
La formación online, en auge La crisis sanitaria nos ha traído cambios. También en la formación, por supuesto. Y también en la formación de los empleados en las empresas turísticas. Vamos a quedarnos con estos cambios como la lectura positiva de una evolución a pasos agigantados. Hemos visto cómo se puede lograr formar online de la misma forma (o mejor) que con el método tradicional. El coronavirus nos deja muchas cosas negativas, pero me gustaría que nos quedáramos con las positivas. La formación online está en boca de todos y las empresas han de aprovecharlo. Nuevas opciones formativas a distancia, nuevos métodos adaptados tanto a empresas como a particulares, formaciones ad hoc... parece que “el online” se ha puesto de moda de forma muy rápida en nuestro país. Sin duda, es una oportunidad estupenda para los responsables de las empresas turísticas y para los responsables de recursos humanos para reinventarse y reciclar a sus equipos con metodologías nuevas, prácticas y divertidas porque ¿quién dijo que en la