T E C N O H O T E l / gestión
Sara padrosa, Directora de Desarrollo de Negocio de España para SiteMinder
Claves para atraer a los viajeros nacionales Metidos de lleno en la 'nueva normalidad', vuelven las oportunidades de generar más ingresos y asegurar un mayor número de viajeros locales, especialmente si modificamos procesos, colaboramos con negocios locales y buscamos nuevas formas de atraer huéspedes potenciales. .
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uando el 1 de febrero de 2020 se detectó el primer caso de COVID-19 en España, el país no era consciente de lo que depararían los meses siguientes ni de qué impacto tendría la situación en el sector turístico, que representa un 12 % del PIB. Más de cinco meses después, con el país de luto debido a los cientos de miles de infectados y a los más de 27.000 fallecidos, los planes de vuelta a una cierta normalidad se van reafirmando. A pesar de que para este mes de julio ya está prevista la vuelta del turismo internacional, todavía no está muy claro quién podrá volver y en qué condiciones. Probablemente sean Alemania y los países nórdicos quienes lideren la vuelta, siendo Portugal el primer país del sur de Europa en retomar la normalidad. Cadenas como Palladium Hotel Group están deseando que llegue la vuelta del turismo. En una conversación reciente con HomeForHotels, Ricardo Canales, director de deportes y entretenimiento en Palladium Hotel Group, destacó cómo el grupo ha mantenido el contacto con sus clientes a través de eventos en línea, pero reconoce que no hay nada mejor
que poder volver a ver a sus huéspedes en persona tras la reapertura de puertas este mes. Pero sigue reinando la incertidumbre y, como resultado, muchos hoteles del país no van a abrir sus puestas en lo que resta de verano. Y los que han abierto van a depender en gran medida de los viajeros nacionales en busca de un cambio de aires tras meses de confinamiento. Uno de los principales objetivos será atraer a estos viajeros nacionales y, para ello, los hoteleros deben tener en cuenta varios puntos importantes:
1. Mostrar los servicios que se pueden ofrecer con seguridad La confianza y la seguridad son de vital importancia a medida que los huéspedes van volviendo a los hoteles; y la higiene, un factor determinante. Los huéspedes quieren conocer exactamente qué medidas aplican los hoteles para proteger la salud de los clientes, así que es importante establecer unos protocolos estrictos sobre limpieza y distanciamiento físico. Al informar de estas medidas, los huéspedes van a encontrar la tranquilidad que tanto necesitan en estos tiempos difíciles.
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2. Ajustar los precios La economía mundial se ha visto afectada de manera significativa por la crisis del COVID-19 y algunos viajeros no contarán con su presupuesto habitual. Es posible que los viajeros nacionales busquen viajes económicos u ofertas de última hora que no requieran grandes desplazamientos. Dicho esto, habrá viajeros que no se hayan visto afectados económicamente, por lo que hay que ir con cuidado para no devaluar la oferta hotelera. En este clima, es importante que los hoteleros estén al corriente de lo que hace la competencia, por lo que tener acceso a información en tiempo real del mercado es crucial.
3. Fomentar la promoción mutua Es el momento ideal para que los negocios locales se apoyen mutuamente. Restaurantes, bares, cafeterías y tiendas dependen del turismo nacional igual que los hoteles, así que es importante buscar acuerdos que beneficien a todas las partes. Las cafeterías pueden enviar a sus clientes a los hoteles y los hoteles a las cafeterías, mientras que otros negocios o lugares de interés pueden promocionar alojamientos en sus páginas web y viceversa. Mantener una comunicación abierta con los negocios de la zona puede ofrecer grandes ventajas para los alojamientos en los meses de recuperación.
4. Impulsar los ingresos complementarios Crear una gama variada de servicios y fuentes de ingresos puede