T E C N O H O T E l / experiencias
REBECA ÁVILA, vicepresidenta de Comunicación y RSC Europa del Sur en ACCOR
¿Ahora? Experiencia estándar, segura y de calidad A partir de ahora, las empresas turísticas tendrán que acostumbrarse a un cliente más exigente, más responsable con su entorno y mucho más cercano al mundo digital. Por eso, el sector tendrá que moverse en un nuevo paradigma enmarcado por la humildad, la resiliencia y la confianza.
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stamos atravesando tiempos difíciles. Nunca nos había tocado vivir una situación parecida. Una pandemia, llamada COVID-19, hace temblar en cuestión de días el sistema sanitario, las instituciones, las relaciones internacionales, la economía y nuestra forma de vivir como sociedad. Una vulnerabilidad transversal y global que ha puesto en riesgo nuestro sistema de vida como nunca hubiéramos podido imaginar. Y en cuestión de días también vemos como el ser humano tiene una enorme capacidad de adaptación y es capaz de dar lo mejor de sí. Personas a título individual, empresas y entidades varias, especialmente en el sector hotelero, han demostrado que con responsabilidad, generosidad y solidaridad se puede combatir este virus. Un virus que está transformando la vida cotidiana de las personas, de las empresas, los hábitos, la forma de consumir y de viajar. El principal reto al que nos enfrentamos es la recuperación de la confianza de los viajeros. Una recuperación que pasa, en primera instancia, por cumplir con las normativas en términos de salud y seguridad, garantizando altos estándares de calidad. A partir de ahora, las empresas turísticas tendrán que acostumbrarse
a un cliente más exigente, más responsable con su entorno y mucho más cercano al mundo digital. En el caso concreto del sector hotelero ya podemos anticipar que el nuevo viajero pedirá una experiencia estándar, segura y con calidad. Tendremos que acos-
«El coronavirus está transformando la vida cotidiana de las personas, de las empresas, los hábitos, la forma de consumir y de viajar» tumbrarnos a que el cliente exigirá a cualquier establecimiento al que vaya, información y claridad sobre todos los estándares de desinfección, limpieza e higiene. Pedirán en muchos casos, especialmente el cliente corporativo, un sello, una certificación. En este sentido, en Accor llevamos meses trabajando la vuelta a la actividad y reapertura de hoteles con el foco puesto en lo realmente importante:
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Sello ALLSAFE Accor ha desarrollado, con la ayuda de Bureau Veritas, el sello ALLSAFE. Una iniciativa por la que sus hoteles aplicarán nuevos protocolos de higiene y seguridad, auditados por profesionales externos. Este sello incluirá tanto el alojamiento como la restauración, y establece las normas sanitarias aplicables a todos los hoteles del grupo. Asimismo, recientemente anunciamos una innovadora asociación estratégica para proporcionar asistencia médica a los clientes de los 5.000 hoteles Accor de todo el mundo, efectiva a partir del 1 de julio de 2020. Esto permitirá a los clientes que se alojen en los hoteles Accor beneficiarse del más alto nivel de asistencia mediante el acceso gratuito a tele-consultas médicas y a las amplias redes médicas de AXA, con decenas de miles de profesionales médicos.
Sostenibilidad, responsabilidad y solidaridad La RSC será estratégica a nivel de sociedad. En una crisis como esta, con un enemigo desconocido y unas consecuencias tan inciertas, la solidaridad demostrada por las empresas y la capacidad de poner sus recursos al servicio de la sociedad serán valoradas más que nunca. La tarea de la empresa como agente transformador está en el centro del debate a nivel mundial y también afecta a las empresas del sector turístico. La sociedad está evolucionando a pasos agigantados en cuanto a valores y prioridades, y solo aquellas empresas que sepan adaptarse a estas nuevas exigencias tendrán la capacidad de sobrevivir a largo plazo.