T E C N O H O T E l / marketing
JOAN RIBAS, CEO DE GNA HOTEL SOLUTIONS
Las tendencias del turismo pos-COVID-19 El COVID-19 ha parado el mundo tal y como lo conocemos, brindándonos una segunda oportunidad para crear una mejor realidad y poniendo encima de la mesa preguntas cuyas respuestas nos están cambiado por completo (o eso esperamos). Para el sector turístico, la pregunta estrella sigue siendo la misma: ¿cómo será el turismo después de esta pandemia?
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entíamos que teníamos el control. La vida fluía con aparente normalidad y eso nos aportaba seguridad. El turismo venía de una muy buena época y no esperábamos otra cosa que una mejor temporada. Estábamos preparados para el éxito, un año más, pero no para una pandemia mundial. La pregunta es clara: ¿cómo será el turismo a partir de ahora? En GNA Hotel Solutions tenemos muy claro que el optimismo es el verdadero progreso y, partiendo de esa premisa, seguimos confiando en el valor de las personas y el gran papel que tenemos para crear esta mejor realidad, mirando hacia el futuro y más allá de los resultados cuantificables. Pero, ¿qué tenemos que hacer? Realizar una previsión exacta de qué sucederá durante los próximos meses es un gran reto. Las decisiones se están tomando on the go, adaptando las estrategias de marketing a la realidad tan cambiante en la que vivimos. Aun así, e independientemente de la incertidumbre que nos rodea desde hace ya algunos meses (y a la que muchos ya nos hemos acostumbrado), sigue sin haber una manera más efectiva pa-
ra tomar decisiones que el análisis de los datos que disponemos. Conceptos como la sostenibilidad, el marketing responsable o la RSC (Responsabilidad Social Corporativa) están presentes en las nuevas estrate-
«La pandemia ha dado un empujón hacia la digitalización de muchos establecimientos por la urgencia de vender y por la necesidad de ofrecer una experiencia segura y única» gias de muchos establecimientos provocando un cambio de 180 grados. Esta pandemia también ha alterado las metodologías de trabajo a las que estábamos acostumbrados, incorporando nuevos flujos de trabajo, nuevos planes de acción (con timings inmediatos) e incluso diferentes maneras de medir el éxito de nuestro negocio.
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INTEGRANDO LA RESPONSABILIDAD A LOS FLUJOS DE TRABAJO En un momento en el que nuestro ángulo de visión se ha visto forzado a ampliarse, los OKR son una alternativa a la metodología de trabajo y a la medición de resultados tradicional. Pero, ¿qué son los OKR? Tal como indican sus siglas en inglés, los OKR son objetivos y resultados clave (Objectives and Key Results ) que nos permiten alinear el trabajo de todo el equipo mediante la definición de objetivos profundos y sus correspondientes KPI, y siguiendo un único rumbo. Esta metodología de trabajo, utilizada por grandes compañías como Google o Intel, promueve el compromiso de cada miembro de la empresa en la ejecución de cada acción. Ante un escenario en el que la oferta es superior a la de otros años, la demanda sigue siendo inferior y donde los costes han aumentado, es indispensable mantener un equilibrio sostenible en la estrategia de pricing y nuestros OKR. En este sentido, y para ayudarte a mantener este equilibrio, hemos desarrollado una nueva funcionalidad que analiza el ratio de conversión de tu establecimiento a partir del gap existente entre el precio real que ofreces y el precio óptimo teórico que deberías ofrecer respecto a tu set competitivo. Esta nueva funcionalidad permite, por tanto, hacer una previsión de ventas en base a las diferentes políticas de precios definidas, optimizando tus OKR. Este tipo de información nos permite trabajar bajo una previsión basada en datos reales y redefinir nuestra estrategia y acciones de manera inteligente, optimizando los recursos y