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MERITXELL PÉREZ, CEO DE HOTELSDOT Y REVENUE CONTROL DATA
«Toca hablar de un Revenue 'mejorado', con la tecnología como gran protagonista» Para Meritxell Pérez, la situación que vivimos en estos momentos no ha cambiado la esencia principal del Revenue Management, pero sí la estrategia que deben adoptar muchos establecimientos, pues el público objetivo ha cambiado. TecnoHotel
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a crisis sanitaria afectó gravemente al sector turístico, que vio cómo tuvo que echar el cierre. Tras el estado de alarma y durante la desescalada, el Revenue Management volvió a ser el gran protagonista. ¿Va a cambiar la esencia de esta técnica? Hablamos con Meritxell Pérez, CEO de HoteslDot y Revenue Control Data, para analizar el presente y futuro de esta estrategia de ventas.
ría cambiar, es la estrategia de muchos establecimientos, pues tendrán que dirigirse a otro «cliente adecuado», pues su público objetivo ya no es el mismo (evidentemente hago referencia a ese turismo local que, sin duda, será quien llene los hoteles este verano). Asimismo, tendrán que replantearse su estrategia de precio; tendrán que volver a valorar si los canales con los que tradicionalmente trabajaban, dadas las circunstancias actuales, continúan siendo los más rentables e incluso tendrán que revisar un set competitivo en clave de proximidad.
—Desde la experiencia de más de 15 años haciendo Revenue Management, ¿cómo crees que deberán adaptarse los alojamientos turísticos a la nueva normalidad y que papel jugará el nuevo Revenue del que tanto se ha hablado? —La verdad es que últimamente tanto la nueva normalidad como el nuevo Revenue han estado muy presentes en todo lo relacionado con el sector hotelero, sin embargo, yo no acabo de estar totalmente de acuerdo con ambas expresiones. Personalmente, considero más adecuado hablar de una fase de transición hacia la normalidad, así como de un Revenue Management 'mejorado' donde la tecnología va a cobrar un papel protagonista. La situación que vivimos en estos momentos no ha cambiado la esencia del Revenue. La técnica en sí misma continua apoyándose en los pilares básicos de la tan repetida definición: cliente adecuado, precio adecuado, canal adecuado, etc. Si bien creo no equivocarme al afirmar que lo que sí ha cambiado o, al menos, en próximas fechas debe-
—Has hablado de tecnología y de Revenue 'mejorado', ¿puedes concretarnos un poco más? —Pienso que si algo ha puesto a prueba la COVID-19 ha sido nuestra capacidad de adaptación, no solo a nivel profesional, sino también a nivel personal. Creo, además, que hemos sabido estar a la altura de las circunstancias. En menos de una semana tras el decreto del primer estado de alarma, la mayoría de las empresas españolas ya teletrabajaban, los niños tenían conexión directa con el colegio vía Internet. Se construyeron hospitales en recintos feriales, los hoteles se medicalizaron y los españoles hacíamos de la videoconferencia un imprescindible en nuestra vida diaria. Y todo ello gracias a la tecnología. Estamos en la era de la digitalización y quien se quede al margen es muy probable que no logre sobrevivir a lar-
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