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NICOLÁS LLEIXA, DIRECTOR CORPORATIVO MARKETING Y VENTAS SERCOTEL HOTEL GROUP
«Proteger el canal directo en estos momentos es estratégico»
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Los hoteles se encuentran ante un entorno desconocido. Para Nicolás Lleixa, director corporativo de Marketing y Ventas de Sercotel Hotel Group, la gestión transversal va a ser clave para superar la crisis que vive el sector y esta va a ser la apuesta de la compañía para no pilotar a ciegas.
ercotel Hotel Group realiza una clara apuesta por el Revenue Management como eje del éxito en ventas y rentabilidad. Su proyecto de transformación comenzó hace cuatro años e incide claramente en este ámbito tan vital para las cadenas hoteleras. Sobre todo para aquellas que, como Sercotel, cuentan con un portfolio diverso en segmentos de mercado y localizaciones muy variadas. Aun así, Nicolás Lleixa, director corporativo de Marketing y Ventas de Sercotel Hotel Group considera que tanto en España como en Latinoamérica existe desconocimiento profundo de las técnicas, procesos y tecnologías necesarias para la implantación del Revenue. "Esto ha generado intrusismo en el sector, derivando en desconexión con la realidad por parte de muchos hoteleros", señala.
David Val Palao
—Con este enfoque tan centrado en el Revenue, ¿qué previsiones tiene Sercotel para la desescalada? —Desde marzo estamos trabajando en la puesta en marcha de actividades de activación de demanda derivada de nuestras previsiones comerciales. No es ningún secreto que el mercado doméstico es clave hoy y que, además, tenemos que simultanear el hoy con el mañana que representa el regreso del huésped internacional que es posible vuelva antes de lo previsto. La volatilidad de precios y el efecto del exceso de oferta en el segmento mid-scale, empujado por casos detectados de hoteles de altas prestaciones compitiendo por precio en muchas plazas, nos invita a ser creativos, rápidos y dinámicos, flexibilizando condiciones, cambios de fechas y en general poniéndoselo muy fácil al cliente. Otro eje determinante es trabajar muy de la mano de los equipos operativos para sostener la calidad de servicios y adaptación a los requerimientos COVID-19, pero siendo conscientes de que no solo las ocupaciones descienden, sino que los precios también, como sucede clásicamente en los entornos de desequilibrio de mercado. —¿Toca proteger más que nunca al canal directo? —Obviamente, proteger el canal directo en estos momentos es estratégico, pues las malas praxis de distribución pueden ser muy agresivas, pero por el contrario también
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