T E C N O H O T E l / entrevistas
WALTER LO FARO, DIRECTOR PARA EL SUR DE EUROPA DE EXPEDIA
«La pandemia ha influido de forma inmediata en las pautas de consumo de los viajeros»
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Para Walter Lo Faro, relanzar el turismo será un largo viaje que requerirá un nivel de colaboración sin precedentes entre el sector público y privado. Además, considera que la tecnología desempeñará un papel todavía más relevante en el futuro de la industria turística.
ace unas semanas, Expedia Group anunció que va a destinar 275 millones de dólares a sus socios (alojamientos y destinos) para afrontar la recuperación económica tras la crisis del coronavirus. Walter Lo Faro, director para el Sur de Europa de Expedia Group, considera que este plan responde a las cuestiones que han escuchado por parte de sus socios sobre cómo pueden ayudarles en la recuperación de sus negocios. "Están deseosos de recibir información por nuestra parte en cuatro áreas críticas, datos sobre las tendencias de la demanda turística vacacional y doméstica, estrategias para aumentar la visibilidad en nuestros sitios, fórmulas para reconectar con los viajeros y ayuda financiera", señala. Estas ayudas, de las que ya hablamos con Walter en una entrevista publicada en la web de TecnoHotel a finales de mayo, están pensadas para alojamientos independientes y hoteles de pequeñas cadenas que representan una parte importante del mercado y han estado más expuestos al impacto negativo de la pandemia.
David Val Palao
—Pero, además de esto, hará falta mucha tecnología en este nuevo futuro que se nos pone por delante... —La tecnología desempeña y seguirá desempeñando un papel aún más relevante, tanto en el relanzamiento como en la aceleración del proceso de recuperación de la industria turística. La pandemia ya ha hecho que las compras online sean más comunes que nunca. En la industria turística, las plataformas online ganaron cuota de mercado no solo entre los millennials, sino también entre los baby boomers, que experimentaron los beneficios de hacer compras online por primera vez. Una gran cantidad de estos nuevos usuarios pueden convertirse en clientes de comercio electrónico a largo plazo, lo que ofrece nuevas oportunidades para conectar con ellos. El consumo online creció durante la pandemia porque ofrece una experiencia práctica y sin barreras, un aspecto que será particularmente importante para los viajeros.
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