T E C N O H O T E l / formación
Carlos Díez de la Lastra, director general de Les Roches Marbella
Un sector más tecnológico: un sector más necesitado de talento formado La formación en hospitality y turismo va a seguir marcando las diferencias en el rendimiento de los equipos directivos del sector. No podemos quedarnos parados ante lo que sabemos va a ser un cambio real: nuevos perfiles de viajeros, con nuevas necesidades, más exigentes, más comprometidos con el medio ambiente y la sostenibilidad, auténticos nativos digitales...
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l sector turístico, uno de los principales motores de nuestra economía, ha estado marcado en el último año por un contexto de incertidumbre nacional e internacional. El Brexit, la quiebra de Thomas Cook, la desaceleración económica mundial y la situación en Cataluña han motivado la caída de nuestros tres principales mercados emisores, Reino Unido, Alemania y Francia. De hecho, según los datos del Instituto Nacional de Estadística, el número de turistas que visitaron España descendió el pasado octubre por cuarto mes consecutivo. En total, llegaron a España 7,6 millones de turistas, un 0,33% menos que un año antes. No obstante, no todo son malas noticias. Pese al descenso de llegadas, el gasto de los turistas siguió con su tendencia positiva y aumentó un 2,5% respecto al mismo mes de 2018. En total, los turistas que visitaron nuestro país gastaron 8.367 millones de euros. Un crecimiento que refuerza la apuesta de España por la calidad, uno de los objetivos de las directrices
de la estrategia de turismo sostenible 2030 y el camino a seguir para elevar nuestra marca como destino a todos los niveles.
«Los nuevos viajeros y las nuevas tendencias turísticas nos obligan a ser más ágiles, más flexibles, más innovadores y mucho más digitales»
Los viajeros que nos eligen están gastando más, la cultura se consolida como motor y foco de atracción internacional, el segmento de hoteles de lujo se refuerza con nuevos proyectos
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y hay una nueva generación preparada para liderar el cambio. Y es que, en una era de grandes transformaciones, en la que las máquinas podrán ocuparse de las tareas más rutinarias, las empresas necesitan más que nunca contar con profesionales capacitados para hacer frente a los nuevos retos de la industria. La preparación, captación y retención del talento será clave en la futura rentabilidad y competitividad de la industria turística global.
Uso inteligente de la tecnología Desde los chatbots y los robots hasta el internet de las cosas, los usos inteligentes de la tecnología ahorrarán tiempo, crearán una alta individualización y se anticiparán a los requerimientos de los viajeros. Y esto significa que habrá cada vez más plataformas, hoteles y servicios que rompan con los límites y normas que conocemos. Evolucionaremos tres veces más rápido que en las últimas tres décadas, y por ello es imperativo que diseñemos una estrategia enfocada en la profesionalización de todos los involucrados. El desarrollo es esencial, y la creación de propuestas como FITUR Talent revalida la necesidad de seguir apostando por el capital humano como eje central del turismo. Los nuevos viajeros y las nuevas tendencias turísticas nos obligan a ser más ágiles, más flexibles, más innovadores y mucho más digitales, y únicamente podremos conseguirlo si construimos una red de profesionales con talento, altamente cualificados, tecnológicamen-