T E C N O H O T E l / nuevas tecnologías
Jan Korstanje, cofundador de Redforts
Cuatro tendencias para los próximos cinco años Ya no trabajamos con software in situ, casi todos operamos nuestros hoteles con servicios de software en la nube, gestionados y mantenidos por empresas profesionales. Y ahora que acabamos de entrar en 2020, nos preguntamos qué cambios hemos observado recientemente y qué cambios se van a dar en los próximos cuatro años.
años. Y aunque quedará un residual de reservas por teléfono, el porcentaje de huéspedes que se presenta en el hotel sin reserva casi ha desaparecido por completo. Dada esta situación, los hoteleros han buscado soluciones que permiten vender online de forma automática, optando por sistemas que gestionan el proceso de venta, ajustan los precios de forma automática y adaptan los cupos para la venta indirecta sin intervención humana. Los llaman sistemas de tipo «todo-en-uno». Son sistemas integrados, capaces de compartir información operacional con el sistema de venta sin necesidad de intervención. Esta capacidad hace posible la gestión automática del proceso de reserva y la optimización del margen de venta.
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«Es probable que el proceso de reservas online, que ahora depende de la introducción manual de datos, se convierta en una conversación verbal con un asistente virtual, enriquecida con imágenes y textos»
veces no vemos como nuestros negocios están cambiando. Parece que seguimos haciendo lo mismo que el año pasado. Pero si pensamos un momento en como llevábamos nuestro negocio hace cinco años, nos damos cuenta del gran cambio. Pero, ¿qué va ocurrir en el futuro? Pues, los cambios van a seguir llegando. Es más, muy probablemente el ritmo va a acelerar. Parece que Bill Gates tenía razón cuando profetizaba hace unos años que los negocios iban a cambiar más en los siguientes 10 años que en los anteriores 50. Está claro que muchos de los cambios que observamos son provocados por los grandes avances en la tecnología de computación y comunicación. Ha cambiado tanto la presentación y la venta de nuestros alojamientos como la operación y la gestión de nuestros negocios. Vendemos mucho más online, directamente o a través de nuestros intermediarios (las OTAs) y sus aliados: los intermediarios de los intermediarios (los metabuscadores). Ya no trabajamos con software in situ, casi todos operamos nuestros hoteles con servicios de software en la nube, gestionados y mantenidos por empresas profesionales. Y ahora que acabamos de entrar en 2020, nos preguntamos qué cambios hemos observado recientemente y qué cambios se van a dar en los próximos cuatro años.
2. El check-in ya no requiere papel ni bolígrafo Mucha gente cuando llega al hotel, lo último que quieren es esperar. Quieren ser atendidos directamente, sentirse importantes y poder entrar en la habitación lo antes posible. Cómo les atendemos y con qué rapidez hacemos el proceso de check-in va a definir en gran parte la impresión que se van a llevar. Para agilizar el proceso, algunos hoteles ya ofrecen el pre check-in, pidiendo rellenar un formulario web. Esta solución es buena, pero depende de la voluntad del viajero, con lo que en muchos casos no se logra el efecto deseado con lo que siempre es necesario disponer de un sistema que permite introducir los datos de forma automática a través de un lector o cámara. Abandonamos también el uso del bolígrafo. Si hay que firmar lo haremos directamente sobre la pantalla táctil o con nuestra identidad digital.
1. La venta online ya no necesita intervención humana Como hemos mencionado anteriormente, la venta online ha crecido mucho y seguirá creciendo en los próximos
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