T E C N O H O T E l / nuevas tecnologías
marco rosso, director general de siteminder españa
Sostenibilidad, ciberseguridad y personificación: claves de éxito de los hoteles en 2020 Con la llegada de un nuevo año, hemos de tener muy claras las tendencias que lo van a marcar. En este artículo, analizamos cinco de ellas: la personificación del hotel, la ciberseguridad, la sostenibilidad, las políticas de cancelación y el poder de las redes sociales.
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omienza el año 2020 y con él las nuevas tendencias turísticas afloran rápidamente intimidando, en algunas ocasiones, a los propietarios de alojamientos. Aquí expongo unas cuantas que considero que van a cambiar el paradigma hotelero este año y que, espero, ayude a los alojamientos a planificar sus estrategias siguiendo las expectativas de sus públicos.
1. Personificación En los últimos meses, he oído la palabra ‘personalización’ en una de cada tres conversaciones sobre los retos de los hoteleros y la necesidad que tienen de cuidar más al huésped. Sin embargo, la importancia de la ‘personificación’ del propio hotel es un tema que continúa en la sombra. La empatía es una de las emociones más poderosas que hay y resulta muy útil para atraer a aquellos que desconocen tu negocio. Simplemente por el hecho de conectar con el mensaje que ofreces a través de videos, imágenes o ideas plasmadas en redes sociales,
se consigue ampliar la audiencia muchísimo. Aquí también incluimos el poder del ‘like’. Cuando vemos un vídeo que nos ha gustado, tendemos a
«Muchos viajeros deciden reservar en una agencia de viajes online solo porque el proceso de reserva les permite cancelar sin coste y en un solo click»
compartirlo con la gente que conocemos, ya sea por WhatsApp, por Instagram, Facebook, etc. Ese mensaje es más poderoso que cualquier campaña porque consigue conectar con el espectador. Por eso, la personificación del hotel para conectar con los viaje-
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ros es una de las estrategias que conseguirán que muchos hoteles amplíen su radio de difusión y audiencia.
2. Ciberseguridad El gran tema de los últimos meses. Cómo lograr que nuestros datos, tanto bancarios como personales, estén a salvo cuando reservamos prácticamente todo nuestro viaje a través de internet. Los viajeros tienen en cuenta, cada vez más, la promesa de los hoteles de que la información que dan no se va a compartir sin su consentimiento. Es una cuestión de integridad pero también de confianza. Si un hotel cuenta con todas las herramientas necesarias para evitar que los datos de sus huéspedes estén en peligro de ser descubiertos o compartidos, ese hotel conseguirá muchas más reservas. Seguridad es confianza y la confianza puede acabar en lealtad que puede convertirse en ingresos para ese alojamiento a largo plazo.
3. Sostenibilidad Según informe sobre viaje y sostenibilidad realizado por Booking.com, más de la mitad de los viajeros globales (55%) afirma estar más convencido que hace un año de escoger opciones de viaje sostenible. Cuando hablo de hoteles sostenibles, no me refiero solo a las increíbles y ‘eco-friendly’ cabañas en los árboles, hablo de esos hoteles construidos con el fin de ofrecer un alojamiento único, lujoso y exquisito pero, al mismo, tiempo, ecológico y sostenible. Un claro ejemplo podría ser el Eco Boutique Hostal Grau de Barce-