T E C N O H O T E l / experiencias
yeyo ballesteros, Head of Communications de Room Mate Group
Room Mate Group: la felicidad es rentable El pasado año fue muy importante para los empleados de Room Mate Group. Después del verano, Kike Sarasola decidió dar más descanso a su plantilla, por eso concedió una semana más de vacaciones a todos sus 'roomies', un mes más de baja paternal y maternal y un día libre en la semana de cumpleaños. Y lo mejor de todo es que apenas afectó a la cuenta de resultados.
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engo claro que cuanto más feliz está mi equipo, más feliz están nuestros clientes”. Este es uno de los lemas de Kike Sarasola, presidente y fundador de Room Mate Group. En los más de 10 años que llevo trabajando en la compañía, he visto infinidad de ejemplos en los que ha puesto a las personas por delante de cualquier otro tipo de intereses. Por supuesto que los viajeros nos eligen por nuestros valores diferenciales: las 3 D –descanso, ducha y desayuno–; nuestros diseños exclusivos, de la mano de los mejores arquitectos e interioristas del mundo, y por nuestros servicios pioneros como el desayuno hasta las 12 de la mañana, el late check out y el Wifi Mate (wifi gratis en toda la ciudad). Pero indudablemente son las personas de nuestro equipo las que hacen de la experiencia de nuestros clientes, en cualquiera de nuestros hoteles, algo inolvidable. Cualquiera puede hacer hoteles bonitos, pero el ADN roomie es algo que jamás nos podrán copiar. Los roomies que trabajan en nuestros 26 hoteles de todo el mundo tienen una sonrisa que ya es seña de
novaciones que hemos ido aplicando. Tanto a nivel externo, en todas aquellas dirigidas a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes, como a nivel interno, con los más de 1.200 roomies que trabajamos actualmente en Room Mate Group.
encuestas de clima laboral
identidad de la compañía y siempre tratan de ayudar a los viajeros, darles consejos y hacerles sentir como en casa. Al fin y al cabo, ese es uno de los objetivos de Room Mate Hotels: que la mejor forma de viajar sea visitando
«Las personas están en el centro de todas las decisiones de Room Mate Group y también de todas las innovaciones que hemos ido aplicando»
a sus amigos, ya sea Grace en Nueva York, Giulia en Milán, Alain en Paris, Gorka en San Sebastián o, la recién llegada a la familia, Alba en Madrid. En definitiva, las personas están en el centro de todas las decisiones de la compañía y también de todas las in-
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En este sentido, periódicamente, nuestros compañeros de Recursos Humanos nos plantean encuestas de clima laboral para conocer nuestras inquietudes. Entre las principales demandas se encuentran las mejoras salariales y el aumento del tiempo libre. Kike es una persona cercana al equipo, sabe escuchar y tras las vacaciones de verano, se dio cuenta de que muchos de los roomies no habían descansado lo suficiente durante las vacaciones. Fue entonces cuando pensó: “¿Qué más puedo ofrecer a mis roomies para que sean más felices y para potenciar su bienestar?”. Su primera propuesta fue incrementar el tiempo libre de todo el equipo con una semana más de vacaciones al año. La estudió con el equipo directivo y con Recursos Humanos y se sorprendió al comprobar que tenía un impacto mínimo sobre las cuentas de la compañía. Entonces decidió dar más tiempo libre a todo el equipo. Recuerdo perfectamente el día que se anunciaron estas medidas: todos estaban nerviosos, nadie sospechaba que Kike podría dar una noticia tan positiva. Nos reunimos todos los compañeros de oficinas centrales y se conectaron todos los que trabajan en los hoteles. “Una semana más de vacaciones”, anunció y todos aplaudieron. Pero