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jesús carreras, gerente de gimh
«Toda estrategia debe partir de un principio básico: el control de la paridad»
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¿Todavía tiene relevancia el contact center a la hora de impulsar la venta directa? En GIMH no tienen ninguna duda y por eso, además de ofrecer un potente motor de reservas y servicios integrales de marketing online, el Contact Center exclusivo para hoteles es uno de sus productos estrella.
IMH es una empresa especializada en aumentar la venta directa de los hoteles. Su business core lo conforman el motor de reservas y su contact center exclusivo para hoteles, además de ofrecer servicios integrales de marketing online. En esta entrevista, Jesús Carreras, gerente de GIMH, profundiza sobre los pilares de su empresa y sobre las estrategias de marketing que debe tener en cuenta hoy en día cualquier hotel que quiera estar bien posicionado.
David Val Palao
«A pesar del avance de las tecnologías, sigue habiendo un importante segmento de población que tiene dudas y necesita atención telefónica»
—¿Sigue siendo la venta telefónica un pilar fundamental en la venta directa de los hoteles? —Es una parte muy importante en la venta directa de los hoteles. En algunos casos, puede llegar a suponer el 50% de la misma. Hay que tener en cuenta que, a pesar del avance de las tecnologías, sigue habiendo un importante segmento que tiene dudas y necesita atención telefónica. Se podría pensar que es un comportamiento del consumidor que va a menos, pero nos encontramos con casos en los que, aun tratándose de un público joven, el volumen de venta telefónica es muy elevado. También cabe destacar que este canal provoca una mayor fidelización, un porcentaje de cancelaciones menor y un precio medio por reserva superior a las reservas online. Los usuarios, tendrán siempre apoyo telefónico para resolver sus dudas y ayu-
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