T E C N O H O T E l / marketing
V Congreso Nacional de Turismo y Social Media
El valor de las redes sociales para el hotel, a debate La AEDH (Asociación Española de Directores de Hotel) celebró dos jornadas en Expo Foodservice/HostelShow, evento organizado por Peldaño y celebrado en La Nave-Madrid. Una de ellas estuvo centrada en redes sociales y su impacto dentro del sector turístico y hotelero.
Respecto a las dos mesas redondas, la primera de ellas (Análisis de Tendencias Social Media en Turismo) estuvo moderada por Jaime Chicheri, experto en Revenue Managment, y contó con varios expertos, como Álvaro Carrillo, Meritxel Pérez Vilalta, Bruno Mata y Cinta Massó. En esta charla se apuntaron aspectos tan interesantes como la andadura cuasi conjunta de Revenue Managment y Marketing Digital: «Ambos dependen mucho de la evolución de la tecnología. Hemos visto estos años que a través de las redes sociales no se vende directamente, aunque sí a nivel de branding y reputación», explicaba Meritxell Pérez. Por su parte, Bruno Mata apuntaba hacia la tendencia de «ser cada vez más integradores en la plataforma que desarrollamos. Además de hacer escucha activa también transcribir esa información para sacar jugo y ver si realmente el cliente está contento en el hotel». Preguntada también acerca de las tendencias a nivel social media, Cinta Massó resaltó que para ella la clave estará en la «personalización. Todos queremos estar en las redes y funcionan muy bien, pero ahora todo es analizar mucho y mejorar los datos, donde tenemos mucho recorrido por hacer. Y no podemos olvidar trabajar con el cliente, poder sorprenderle, y esto también se hace a través de redes sociales».
María Veiga
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ara el segundo día de los encuentros de la AEDH estaba reservada la jornada focalizada en el campo de las redes sociales. El programa estaba repartido en una serie de ponencias cortas (de 15-20 minutos) junto a dos intensas mesas redondas, con una actividad central adicional de networking. Las ponencias individuales fueron impartidas por Ismael El-Qudsi, CEO de SocialPubli.com, Fátima Martínez, consultora y formadora en comunicación y marketing; y Alfredo Vela, experto en marketing y social media.
¿Son las redes sociales un instrumento de venta? Posteriormente a este debate, Luisa Fanjul presentó las conclusiones de un estudio realizado por ella sobre el impacto de las redes sociales en los hoteles más allá de la mera difusión de sus servicios e imagen. En él llegó a la conclusión de que la capacidad de las redes sociales de generar venta no es tan influyente, ya que lo que los turistas identifican como redes sociales en realidad no lo son (Booking, Airbnb, Expedia…). «Hemos descubierto que los turistas no utilizan Facebook, Instagram, twitter, Pinterest.., sino Booking, al que identifican como red social. También otros metabuscadores como Airbnb o Expedia. Esto nos ha llevado a poner en duda la capacidad de las redes sociales de generar ventas al hotel. Sin embargo, también me llamó la
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