T E C N O H O T E l / marketing
Tomeu Fiol, Chief Marketing Officer de Hotelinking
Tendencias de marketing hotelero para 2020 Las demandas de los huéspedes de hoy serán historia mañana; así que, para garantizar la supervivencia del negocio, hay que mirar constantemente al horizonte. Por consiguiente, estar al día en las últimas novedades dentro del marketing hotelero es fundamental para encontrar nuevas oportunidades que generen más reservas y fidelicen clientes.
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star al día en las últimas novedades dentro del marketing hotelero es fundamental para encontrar nuevas oportunidades que generen más reservas y fidelicen clientes. Estas son algunas de las tendencias que nos ayudarán a desarrollar y mejorar el marketing de nuestro hotel.
¿Cómo conseguirlo? 1. Captando una base de datos de calidad, validada en tiempo real y que cumpla con el RGPD. Esto se puede hacer por ejemplo a través de la conexión WiFi del hotel. Automatizar este proceso permite obtener datos validados de entre un 60% y un 95% del total de huéspedes que se aloja en cada establecimiento.
Aumentar las reservas directas La quiebra del turoperador Thomas Cook ha sido una señal para el sector que ha puesto de relieve la importancia que tiene para la gestión hotelera diversificar en la estrategia de distribución. Por ello, las empresas invertirán más tiempo y recursos en fidelizar huéspedes, impulsar su reputación y cambiar la estrategia de marketing para aumentar sus reservas directas. En este sentido, fundamental prestar especial atención a la estrategia de fidelización: captar nuevos clientes cuesta mucho más que fidelizar. La clave está en tratar que los clientes actuales repitan estancia y reserven a través del canal directo.
«Las empresas invertirán más tiempo y recursos en fidelizar huéspedes, impulsar su reputación y cambiar la estrategia de marketing para aumentar sus reservas directas» 2. Ofreciendo recompensas durante y post estancia, esto mejorará la percepción de la marca.
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3. Manteniendo una comunicación atenta en todo momento, ser proactivo y anticiparnos a los deseos del cliente como por ejemplo a través de encuestas durante estancia. 4. Realizando campañas de email marketing segmentadas de forma continuada en el tiempo. ¿Cómo hacerlo? Existen herramientas en el mercado que automatizan todos estos procesos y pueden integrarse con el PMS del hotel y con el Motor de Reservas de la web. Gracias a estas integraciones podemos medir fácilmente aquellas reservas que han venido de canales comisionados y saber cuáles se han podido desviar a canal directo.
Segmentación y personalización Una vez tenemos nuestra base de datos de calidad, se plantea el reto de sacarle el máximo partido y ver si se puede mejorar. ¿Cómo mejorar mi Hotel Data? Desde Hotelinking hemos acuñado el término de Hotel Data como aquellos datos que se generan sobre los huéspedes que se han alojado o se alojarán en un hotel y que pueden activarse para conseguir resultados con el marketing directo. Para obtener el máximo rendimiento a nuestra base de datos obtenida a través del WiFi lo recomendable es cruzarla o machearla con nuestro PMS, esto nos permitirá enriquecerla para poder realizar campañas muy segmentadas. Mediante un CRM que permita incluir estos datos podemos automatizar campañas de email marketing destinadas a todo tipo de clientes,