T E C N O H O T E l / marketing
sergio gómez, digital marketing manager en madrid marriott auditorium
Madrid Marriott Auditorium: porque una imagen vale más que mil palabras ¿Por qué seguirías al perfil de un hotel en redes sociales? En la respuesta se encuentra la clave para seguir creciendo. Debemos transmitir al cliente no solo una imagen cuidada y atractiva, sino que debemos ir más allá y lograr trasladar todos esos valores que hacen que establezcas esa deseada conexión cliente– marca.
E
l mundo ha cambiado en tan solo unos años, y de qué ma-
nera. Hemos pasado, en un abrir y cerrar de ojos, de una sociedad en la que la pasividad era el modus operandi favorito, a un entorno mucho más proactivo donde las ganas de comunicar y compartir se han vuelto prioritarias para una gran mayoría de la población. Atrás quedan esas consultas a la enciclopedia de la librería de nuestros padres donde encontrar información útil se reducía a un par de páginas. Ahora tenemos acceso a una mayor cantidad de información deseando obtenerla aquí y ahora. Hoy en día, cualquier persona puede crear un pequeño blog y/o perfil en cualquier red social y comenzar a comunicar de todo aquello que le preocupa. En tan solo unos segundos, el mundo recibirá el mensaje y la misma noticia podrá contrastarse incluso con los mejores profesionales de la comunicación. La forma de comunicar ha cambiado.
Cada persona recibe miles de estímulos visuales al día a través de diferentes dispositivos ya sean o no digitales. Esta tendencia ha provocado
«Un viajero quiere conseguir una experiencia única e irrepetible para poder compartir y comunicar en sus redes sociales de forma inmediata»
que el ser humano comience a ser inmune a los estímulos visuales que recibe haciendo que las marcas tengamos que hacer un esfuerzo mayor para lograr esa deseada atención del usuario.
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A finales del 2015, el Hotel Auditorium comenzó a formar parte de la familia Marriott International. El nombre, Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, fue lo primero que cambió. No obstante, mucho antes de la reforma, ya se comenzó a modificar muchos aspectos teniendo en cuenta el nuevo tipo de viajero que nos íbamos a encontrar. Un viajero que se ha convertido en el principal auditor de cada marca. Un viajero que quiere conseguir una experiencia única e irrepetible para poder compartir y comunicar en sus redes sociales de forma inmediata. Algo que tenemos muy claro en cada uno de los departamentos a la hora de adaptar en todos los espacios y servicios y así hacer sentir al cliente como si estuviera en su propia casa.
Lograr transmitir valores Uno de los principales retos del equipo de comunicación es lograr transmitir todos esos valores a cada uno de los usuarios. Y unas de las estrategias es a través de la imagen. No obstante, en muchas ocasiones, cuando el bloqueo creativo llega, nos planteamos una pregunta que hace que logremos avanzar: ¿Por qué seguirías al perfil de un hotel en redes sociales? En la respuesta se encuentra la clave para seguir creciendo. Debemos transmitir al cliente no solo una imagen cuidada y atractiva, sino que debemos ir más allá y lograr trasladar todos esos valores que hacen que establezcas esa deseada conexión cliente – marca.