T E C N O H O T E l / entrevista
ANDREA GÓMEZ, DIRECTORA DE MARKETING DE INCONCERT
«La forma de contactar con cada cliente para cerrar una venta ha cambiado mucho»
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La industria de contact center ha evolucionado mucho en los últimos años, pero sigue siendo tan necesaria como siempre. Basada en la omnicanalidad, esta estrategia permite cubrir todo el ciclo de vida de un cliente, ofreciendo siempre un trato cercano y personalizado.
specializada en contact center, InConcert es una empresa tecnológica que desarrolla tecnología que incorpora un profundo conocimiento del negocio y la operación de centros de contacto. También provee servicios de consultoría e implementación basados en las mejores prácticas de la industria. Esto les permite entregar soluciones llave en mano, alojadas en la empresa o en la nube, orientadas a reducir costos, mejorar procesos de atención y brindar una excelente experiencia al usuario. Andrea Gómez, directora de Marketing de inConcert, nos acerca un poco más a esta empresa durante la entrevista.
David Val Palao
«La gestión centralizada de las interacciones de los clientes, atendidas con una herramienta 100% omnicanal, permite reducir costes y aumentar la eficiencia de cada contacto con el cliente» —¿Qué puede aportar inConcert al sector hotelero que no aporten otras empresas dedicadas al contact center? ¿Ayuda a minimizar costes? —La gestión centralizada de las interacciones de los clientes, atendidas con una herramienta 100% omnicanal, permite reducir costes y aumentar la eficiencia de cada contacto con el cliente. inConcert pone a disposición del call center un amplio portfolio de soluciones que, integradas, permiten cubrir todo el ciclo de vida de un cliente. inConcert puede ayudar desde mucho antes de que se produzca el contacto cliente-empresa, desde la inversión de la cadena hotelera en medios digitales, la captación de los leads, su conversión y finalmente el cierre de la venta en el contact center gracias a inConcert Marketing and Sales. A esto, se
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