T E C N O H O T E l / business meeting / customer experience
EL CAMINO QUE RECORREN LOS NUEVOS VIAJEROS
Customer Journey del huésped millennial: ¿sabemos encontrarlo y fidelizarlo?
En 2020, los Millennials más mayores cumplirán 40 años. Aunque los expertos no acaban de ponerse de acuerdo sobre si la generación Y, también conocida como Millennial, arranca en 1980 o 1982, de lo que no cabe duda es que desde hace un tiempo conforman el grupo demográfico de consumo más importante. Y reservan hoteles desde hace dos décadas. Pero, ¿sabemos cómo llegar a ellos? David Val Palao
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uando hablamos de experiencia de cliente, nos centramos en la importancia de satisfacer las necesidades del huésped forma casi instantánea. Las nuevas tecnologías permiten esa gratificación momentánea, los millennials lo saben y por eso sus expectativas a la hora de disfrutar un viaje son mucho mayores. La tecnología aporta grandes ex-