T E C N O H O T E l / marketing
caso de éxito - hotel índigo madrid - gran vía
Cuando el marketing atrae también al público local Los hoteles se han convertido en centros neurálgicos de la vida de una ciudad, puesto que no están pensados solo para las personas alojadas, sino también para atraer al público local y a otros visitantes de la ciudad. Esta es la principal estrategia del Hotel Indigo Madrid - Gran Vía, tal y como nos cuenta en este reportaje su director of Sales Marketing, Francisco Arroyo.
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David Val Palao
omo ya hemos analizado en multitud de ocasiones, el marketing engloba una gran variedad de temas, habilidades y estrategias que los hoteleros deben conocer y dominar para que el negocio funcione cada vez mejor y atraiga al mayor número de viajeros. Si somos capaces de mezclar bien todos los ingredientes, conseguiremos que nuestra marca llegue a muchísimos más huéspedes y clientes sin importar dónde se encuentran o cómo han decidido buscar, planear y reservar cada parte de su viaje. No cabe duda de que un hotel es un centro de marketing. Hay que tener en cuenta que es un producto prácticamente estático, es decir, una vez se inaugura, su esencia no cambia: un hotel es un edificio al que se le debe crear un 'alma', un 'espíritu' propio genuino. Uno de los hoteles que mejor está trabajando este tipo de estrategias es el Hotel Indigo Madrid – Gran Vía, situado en pleno centro de la capital madrileña. Para ello, hemos hablado con Francisco Arroyo, director of Sales Marketing del hotel.
«Hemos definido un plan de marketing basado en un espíritu eminentemente urbano y joven, junto a dos factores que han sido fundamentales en neuestro posicionamiento: creatividad y retorno social» “De forma general, el marketing de un hotel como Indigo debe asumir parámetros preestablecidos por el grupo (IHG) y por la marca Indigo, basada en hoteles boutique urbanos que conectan al cliente con su entorno más cercano. Por lo que nuestro reto diario es ese: hacer que el Hotel Indigo Madrid - Gran Vía conecte a sus huéspedes y visitantes con el centro de Madrid y, muy particularmente, con la Gran Vía”, explica.
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Y ese es el principal valor de este hotel: conseguir sinergias con todo lo que ocurre a su alrededor. Con sus calles aledañas, con sus vecinos y vecinas, con toda la vida social y cultural que emerge con fuerza en una arteria tan importante como la Gran Vía. Por eso, a pesar de asumir ciertos parámetros, “cada hotel debe definir y exponer una serie de valores propios que le definan y hagan único, porque los hoteles ya no son lugares de paso fríos e impersonales”, añade Arroyo. Los hoteles se han convertido en centros neurálgicos de la vida de una ciudad, “puesto que no están pensados solo para las personas alojadas, sino también para atraer al público local y a otros visitantes de la ciudad”, matiza. El Hotel Indigo Madrid - Gran Vía ha definido un plan de marketing basado en un espíritu eminentemente urbano y joven (no quiere decir que se dirijan a un público joven, sino a todas aquellas personas que sienten activas y con ganas de explorar Madrid), junto a dos factores que han sido fundamentales en su posicionamiento: creatividad y retorno social.
Un espacio abierto al arte y a la innovación En cuanto a la creatividad, el Indigo ha atraído al hotel a ilustradores, diseñadores de moda, fotógrafos, músicos, escritores... a través de encuentros, eventos y exposiciones que han inundado el hotel, en muchos casos, de talento joven. “Además, teniendo en cuenta nuestro posicionamiento, toda esta creatividad ha girado en torno a Madrid y a la Gran Vía, al mismo tiempo que dá-