T E C N O H O T E l / entrevista
NATALIA GARAY, RESERVATIONS & REVENUE MANAGER DEL HOTEL NUEVO BOSTON
«La tecnología nos ha permitido conocer más y mejor al cliente»
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Todavía hay quien piensa que el revenue manager no hace más que subir o bajar precios. Por suerte, esto es algo que se superó hace mucho tiempo y hoy es el líder de una estrategia que debe impregnar toda la estructura del hotel como bien ocurre en el Nuevo Boston.
l Hotel Nuevo Boston está principalmente dirigido al sector MICE. Su buena ubicación en Madrid, muy cerca del aeropuerto y de IFEMA, facilita la llegada de este tipo de cliente. Un cliente repetitivo, fiel y muy comprometido con el hotel. Además, como bien nos cuenta Natalia Garay, revenue manager del hotel, existe un vínculo hotel-cliente que facilita mucho el poder crear una experiencia completa y satisfactoria.
David Val Palao
—En los últimos años, se ha llegado por fin a la conclusión de que el Revenue es útil para todo tipo de hoteles. ¿Cómo afrontáis esta estrategia desde un hotel independiente como el Nuevo Boston? —En la era digital en la que vivimos, de nada sirve estar presente en todo tipo de plataformas y tener un buen equipo comercial, si no hay una buena estrategia de Revenue Management. En el Hotel Nuevo Boston en particular hemos fusionado los departamentos y con esto me refiero, aunque pueda sonar a tópico, que vamos todos en armonía. Esta estrategia, que no es fácil de llevar a cabo, nos permite ofrecer unas tarifas que son la imagen de nuestro hotel, basadas en datos, no en supuestos o impresiones, puesto que han sido estudiadas de forma minuciosa. —¿Cuáles consideras que son las cualidades fundamentales que debe tener un revenue manager? —Un revenue debe reunir muchas cualidades, ya que es clave para el estudio e implantación de tarifas. Debe estudiar constantemente la actualidad, reinventarse cada día, puesto que la tecnología avanza con gran rapidez. Una buena toma de decisiones se basa en saber y tocar varias materias que afectan directa o indirectamente al hotel. Por lo tanto, si hablamos de cualidades fundamentales, un revenue tiene que tener conocimientos del sector, pero también de economía y marketing, tiene que estar en constante formación, así como saber analizar la información que llega a nuestras manos, sea del índole que fuere. También es importante saber liderar equipos. Con todo esto, seremos ca-
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