T E C N O H O T E l / entrevista
CARMEN M. MARTIN, CEO DE INTELEQUIA SOFTWARE SOLUTIONS / HOTELEQUIA
«La inteligencia artificial no va a sustituir al ser humano» El sector hotelero está en medio de una transformación digital al igual que otros sectores, empujado por la transformación cultural que vive nuestra sociedad. Por tanto, contar con soluciones de IA se presume vital para poder seguir apostando por la experiencia de cliente.
«El visitante permanece en contacto con el hotel al tenerlo entre sus contactos, siempre que la comunicación no sea intrusiva» var una habitación; y todo esto chateando en plataformas conversacionales conocidas y con las que ya están familiarizados. Toda esta tecnología ya está en nuestros hogares, por lo que es lógico que cuando lleguemos a un establecimiento esperemos encontrar las mismas (o más) facilidades. Es un servicio que permite conectar con el cliente antes, durante y después de la estancia. Antes, mediante chatbot, para mostrarle los servicios del hotel y las particularidades del destino, chateando en plataformas conversacionales conocidas, como comentaba anteriormente. Durante, mediante interfaces de voz como los altavoces inteligentes y/o SmartTV en las habitaciones, para hacer preguntas sobre restaurantes, spa, etc., y, por supuesto, interactuar con la domótica de la habitación y, lo más importante, darnos feedback durante su estancia. Y después, el visitante permanece en contacto con el hotel al tenerlo entre sus contactos, siempre que la comunicación no sea intrusiva ni pesada. Es complicado que nos quiten como contacto, por lo que es más efectivo que cualquier aplicación móvil. Esto permite al huésped siempre estar al tanto de las ofertas directas del hotel e, incluso, llegar a reservar para su próxima visita.
David Val Palao
H
otelequia es una empresa que presta servicios de consultoría e implantación de proyectos tecnológicos en los sectores turístico y hotelero. En un principio fue un proyecto de Intelequia Software Solutions, pero hace un año nació Hotelequia impulsada por la creciente demanda de los hoteleros. Vivimos momentos muy importantes para el turismo. Llegan nuevos retos, nuevos perfiles, una nueva concepción del espacio-hotel, el aumento del turismo de negocios, etc. Y es muy importante disponer de información, para adaptar la oferta. Hotelequia surge para dar respuesta a estas inquietudes.
—El producto estrella de Hotelequia es su ‘smart agent’, es decir, un asistente virtual que funciona mediante inteligencia artificial. ¿Cuáles son sus principales características y en qué canales está disponible? —La solución ofrece la experiencia más completa de inteligencia artificial (IA), capaz de conectar el cerebro de nuestro hotel con dispositivos inteligentes: smartphones, SmartSpeakers, SmartTVs, domótica, dispositivos IOT y otros que irán saliendo. Todo esto con la visión de una recogida de datos centralizada para su posterior procesamiento y estudio. El asistente virtual está disponible mediante un chatbot en plataformas conversacionales como Facebook Messenger, Telegram, Skype y, próximamente, en WhatsApp.
—Los gerentes de hoteles independientes o pequeñas cadenas pensarán que este producto está a años luz del servicio que hoy brindan a sus huéspedes. Sin embargo, ¿está pensado para todo tipo de hoteles? —La verdad es que es mucho más asumible que lo que parece. La tecnología está cada vez más democratizada y, por lo tanto, al alcance de todos. De hecho, son estos hoteles independientes o pequeñas cadenas, las que más pueden verse beneficiados por la optimización de recursos que permite. Siguiendo en línea con nuestra visión de llevar la transformación digital al sector de una forma responsable, siempre recomendamos que un proyecto de este tipo se implemente en fases. Hay que empezar por lo más fácil y eficaz: el chatbot incrustado en nuestra web, para que
—¿Qué ventajas tiene para el huésped? — La interacción con el asistente virtual mediante chatbot permite al huésped conocer los servicios del hotel, recibir consejos sobre el destino, consultar tarifas y hasta reser-
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