T E C N O H O T E l / TecnoHotel Forum/ Expert Panel
Pagos «tokenizados»: cumple la normativa y asegura los cobros de tus reservas José María Ramón, CEO de Neobookings y Carlos Sánchez, Ecommerce Sales Engineer de Comercia Global Payments. Foto: Miguel Sanbiaggio
Actualmente, muchos hoteles siguen procesando los cobros por tarjeta a sus clientes incumpliendo la normativa PCI DSS, por ejemplo, anotando en un papel la tarjeta completa del cliente. A partir del próximo mes de septiembre, todos los hoteles deberán aplicar medidas para que todos sus empleados cumplan con esta normativa. “Desde Neobookings, con el motor de reservas y channel manager y Comercia Global Payments, con su pasarela de pagos Addon Payments, tenemos el propósito de ayudar al hotelero a cumplir los requisitos de seguridad exigidos y a la vez asegurar los cobros y ser eficientes en su gestión”, manifestó José María Ramón. Esta colaboración ofrece al hotelero la solución para gestionar los cobros de manera segura y legal, reduciendo el chargeback, tarjetas sin fondos, fraudulentas además de reducir el tiempo dedicado a realizar los cobros manuales, automatizando preautorizaciones, depósitos o permitiendo los cobros recurrentes. “¿Cómo conseguimos esto? Validando la tarjeta y convir-
tiéndola en un token (encriptado equivalente al número de tarjeta). Este token permite realizar cobros sin visualizar en ningún momento la numeración por parte del personal del hotel”, añadió Carlos Sánchez. Desde Neobookings es posible tokenizar desde las reservas de la web oficial hasta todas las reservas provenientes de OTA’s. Así, con la nueva PSD2 se abren nuevas oportunidades para que desde los hoteles se puedan llevar a cabo transacciones que hasta ahora incumplían PCI DSS, se abre una nueva era para el turismo.
Caso Práctico: Digitalización operativa y normativa hotelera Paquita Álvarez, responsable de producto y consultora senior de Eisi Soft. Foto: Xavi Gómez
plemento ideal del PMS, cubriendo la gestión operativa de los distintos departamentos del hotel. En ese sentido, puede comunicarse de forma bidireccional con PMS y otras aplicaciones o puede usarse de forma paralela para digitalizar la gestión operativa del hotel, como la gestión de mantenimientos preventivos y correctivos, gestión de tareas de cualquier departamento, gestión energética y de residuos, así como la gestión de housekeeping, minibares y planes de calidad”. En cuanto ahorro de costes del hotel, la implantación de este tipo de aplicaciones cobra especial interés ya que mejoran los principales procesos operativos del día a día. Sin necesidad de grandes inversiones dichas soluciones aportan un gran valor con retornos tangibles en reducción de tiempos y optimización de procesos, que redundan a su vez en un buen estado de salud del hotel, mejoran la percepción y la satisfacción del cliente y permiten reducir los costes de explotación, mejorando en consecuencia el GOP del hotel. En definitiva, las posibilidades son ilimitadas y las mejoras en eficiencia, calidad del servicio y sostenibilidad, un hecho.
Ante la indudable transformación digital que está experimentando el sector hotelero en los últimos años, quedarse atrás no es una opción. Bajo la máxima de digitalizarse o morir, Paquita Álvarez, responsable de producto y consultora senior de Eisi Soft, ofreció una ponencia sobre la importancia de la digitalización operativa hotelera, realizando una demostración mediante la plataforma Eisi Hotel, del alcance y las ventajas que aportan al sector este tipo de herramientas. Según Álvarez, “Eisi Hotel se ha concebido como el com-
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