T E C N O H O T E l / entrevista
IÑAKY BAU, CORPORATE MARKETING DIRECTOR AT PALLADIUM HOTEL GROUP
«La tecnología nos ayuda a conocer el comportamiento y los gustos de nuestro cliente» Con más de 50 años de historia, Palladium Hotel Group es una de las cadenas referentes en nuestro país. Con su apuesta tanto por vacacional como por urbano, la compañía está relanzando su estrategia de marca para llegar a nuevos segmentos.
De hecho, el pasado año lanzamos un nuevo club llamado “Family Selection” a través del que las familias pueden tener acceso a instalaciones exclusivas en los hoteles de Costa Mujeres (Cancún) y Riviera Nayarit, y disfrutar de servicios personalizados y Premium, tanto para los más pequeños como para los padres. En cada uno de nuestros hoteles estamos siendo capaces de cautivar a una amplia selección de perfiles de visitantes gracias a un servicio muy atento y personalizado y a conseguir una mezcla perfectamente equilibrada entre ubicaciones privilegiadas en un entorno urbano o de sol y playa. A esto hay que añadir las dosis adecuadas de buen entretenimiento, variedad y mucha calidad en la oferta gastronómica, servicios exclusivos y un toque diferente, moderno, pero a la vez muy cercano, que engancha a todos nuestros clientes.
David Val Palao
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—¿Qué papel juega la tecnología a la hora de atraer a todos estos perfiles? —Hemos tenido que aprender a adaptarnos a las nuevas necesidades del viajero actual, un viajero cada vez más exigente e informado. Hemos tenido que adoptar la tecnología como nuestro gran compañero de viaje, para ser capaces de ofrecer una experiencia superior en todas las fases del viaje, desde los momentos de inspiración y de compra, para los que desarrollamos una estrategia de contenidos de gran calidad que genera mucha interacción e interés en nuestras audiencias, hasta el momento de disfrutar la estancia en el hotel. En este punto vamos incorporando cada vez más nuevos gadgets tecnológicos, mejoramos de forma constante la conectividad y ofrecemos nuevos servicios a través de soportes digitales a los que poder acceder desde dispositivos móviles o TV's inteligentes, y que hacen que el huésped pueda vivir su experiencia de alojamiento de una forma más cómoda. La tecnología también nos está ayudando, de una forma inigualable, a aprender a conocer el comportamiento y los gustos de nuestros clientes y audiencias para que, cada vez más, seamos capaces de mejorar la experiencia de nuestros usuarios en el canal online y la de nuestros clientes en los mismos hoteles, consiguiendo que la inmersión de marca sea más satisfactoria y completa.
a cadena hotelera Palladium Hotel Group nació a finales de los años 60 en Ibiza de la mano del empresario Abel Matutes Juan, con el sueño de acercar el paraíso a los viajeros y ofrecerles experiencias increíbles, a la par que exclusivas. En 2006 lanzaron su marca de hoteles urbanos Ayre y en 2013 la línea Only You Hotels, una de las marcas referente del lifestyle urbano de la capital. En los últimos tiempos, la compañía se ha ido reorientando hacia el segmento vacacional del lujo como parte de una estrategia de reposicionamiento de marcas y productos. Nos lo cuenta todo Iñaky Bau, director de Marketing de Palladium. —El perfil de Palladium ha sido el de hotel familiar. Sin embargo, las cadenas tienen que acoger cada vez a más perfiles: sénior, millennial, bleisure… ¿cómo atraerlos sin perder a ese huésped más asentado? —Nosotros nos hemos decantado por desarrollar un portfolio de hoteles y marcas muy diversificado para cubrir las necesidades de muy distintos segmentos y mercados. Cada una de nuestras marcas contiene una propuesta de valor diferencial enfocada a unos grupos objetivo claramente identificados. Las familias siguen siendo un target muy importante para nosotros, especialmente en el vacacional, donde tratamos de darles una oferta muy completa.
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