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Las máquinas que nos ayudarán a ganar dinero no serán las tragaperras Mateus Coelho, director regional en SiteMinder Después de trabajar durante muchos años en ventas, desarrollo empresarial y gestión contable, el gran éxito de Mateus es el de poder entender de una forma muy personal las necesidades siempre cambiantes de sus clientes.
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Vivimos rodeados de tecnología, en nuestras casas, en nuestro trabajo, en nuestros viajes, de modo que, ¿por qué no utilizar esa tecnología para mejorar nuestra calidad de vida?
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odrías ser amigo de un robot? ¿Le recibirías en tu casa? ¿Permitirías que te ayudara a preparar un viaje? Estas preguntas son, quizá, algo extrañas puestas así sin ningún contexto. Cuando nos paramos a pensar en cómo los robots pueden cambiar nuestra forma de viajar, de trabajar, de relacionarnos… es posible que nos extrañe, incluso asuste un poco, sin embargo, es algo que ya está pasando, hoy y ahora. Hace un par de meses organizamos un desayuno con varios hoteleros de distintos países del mundo. Durante el encuentro realizamos la sencilla pregunta de si conside-
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TecnoHotel
raban que los robots podrían ayudar a mejorar y personalizar la experiencia de usuario. Un 95% de ellos contestó que, efectivamente, la inteligencia artificial puede facilitar en gran medida los procesos de reserva, de búsqueda, de organización y, naturalmente, de planificación en un hotel y, por lo tanto, enriquecer en muchos aspectos la experiencia del huésped durante su estancia. Quizá para muchos hoteleros esta nueva tecnología está a años luz de lo que actualmente están haciendo en sus alojamientos. Sin embargo, si hablamos de tecnología en sí vemos que ya forma parte de nuestro día a día. Pongamos el ejemplo de un Smartphone, cuando realizamos una búsqueda a través de Google, ya reconoce nuestros gustos, nuestras búsquedas anteriores y se anticipa a lo que podemos necesitar. Eso también es inteligencia artificial. Vivimos rodeados de tecnología, en nuestras casas, en nuestro
trabajo, en nuestros viajes, de modo que, ¿por qué no utilizar esa tecnología para mejorar nuestra calidad de vida? Hay numerosos factores que puede ofrecer un robot: un servicio 24 horas, un sistema que no comete errores y un ahorro económico, pues la inversión únicamente se hace una vez. Algo tan sencillo como un ‘chatbot’ puede ayudar a que los huéspedes hagan las preguntas más sencillas sin necesidad de recurrir a una llamada o un email. De este modo, los recursos con los que cuentan las personas pueden dedicarse a mejorar la experiencia del viajero. El nuevo trabajo del robot Me acuerdo ahora de «El hombre bicentenario», aquella película protagonizada por Robin Williams que trataba de cómo, en un mundo en el que los robots forman parte de nuestra rutina, una máqui-